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    用超强服务意识打造“超强购票日历”

    (中华铁道网通讯员 章谦)自第一次有春运记录的1945年起,到现在这个号称“人类有史以来最大规模的周期性人口迁徙”的运动已走过68个年头。从当年的日均发送旅客量72万人次到现在的日均700万人次。旅客数量的急剧增长给铁路部门带来了巨大的压力,如何在保证旅客出行安全的基础上加强服务质量是一个艰难的命题。就在今年春运前夕由广铁集团公司官方微博@广州铁路发布了一条微博信息——【超强购票日历】获得了网友的一致好评,“超实用、超强大、超给力!”就是对这一命题的最好诠释。

    “超强购票日历”非常体贴的将春运期间最早能购买哪一天的车票以直观的方式展现出来,微博一出赢来赞誉一片:“再也不用掐着指头算日子了!”“只要盯着超强日历,就不怕错过春运购票的第一时间啦!”往事不堪回事,曾几何时旅客和铁路部门的关系一度非常紧张。春运一来,双方都“如临大敌”,旅客动用自己全部的力量就为了一张小小的火车票,铁路部门也做了大量的工作,收到的效果却不理想。这次的“超强购票日历”和以往所做的工作可能显得有点微不足道。但恰恰就是这种放下身段,从小处着手,求真务实的精神被广大旅客所喜欢。

    细微之处见真情。铁路部门正是通过细致入微的服务,真心关爱旅客,以超前的服务意识全身心投入到服务当中去,最终赢得了广大旅客的厚爱和赞誉。

    2013年春运 www.chunyun.cn
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