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    长春客运段春运中采取多项措施力争“创四佳”

     在今年的春运工作中,长春客运段紧紧围绕“确保安全、突出重点、平稳有序、便民利民”的工作要求,以“温暖回家路”为服务主题,提出了安全结果创最佳、服务质量创最佳、运输收入创最佳、社会评价创最佳的“创四佳”的春运工作目标,提早动手,精心准备,确保春运万无一失。

      加强春运教育 强化全员培训

      长春客运段担当着长春至北京T60/59次、Z62/1次、长春至广州T122/1次、长春至上海K517/8次、长春至昆明K2288/7次等52.5对旅客列车的乘务工作。为认真落实好紧紧围绕“确保安全、突出重点、平稳有序、便民利民”工作要求,长春客运段召开了春运动员大会,由段党政正职亲自向干部职工进行动员,讲清做好春运工作的意义、目的和具体要求。各车队召开誓师大会,由车队干部和职工面向党旗进行宣誓,坚决打胜2013年春运攻坚战。利用宣传标语、宣传栏和段报等宣传阵地,大力营造奋力做好党的十八大召开后第一个春运的良好氛围。利用班组学习会、出乘会等形式,加强“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念教育,教育引导职工在春运中“从小事做起,把小事做好”,继续开展“说好每一句话、做好每一件事、干好每一样活”活动。为了提高春运列车服务质量,组织乘务员查摆服务理念、服务态度、服务用语等方面的不足,找准列车服务与旅客需求之间存在的差距。开展岗位技能培训、应急处置培训和礼仪培训,全段近4000名职工参加了培训,使职工业务素质、服务素质得到了进一步提升。

      精心进行准备 切实温暖旅客

      这个段从保证基本服务入手,开展了“设施、供水、供暖、卫生、卧具、餐饮”等一系列专项整治。开展了“暖车工程”,与车辆部门积极配合,对锅炉取暖的7对“绿皮车”的车门、车窗、取暖锅炉进行了整治。严格要求各次列车加强列车上水和列车供水组织工作,做到库内上满水,途中补足水,保证供水设施充足好用,达到“车开、水开、供应足”的标准,保证旅客在列车上的用水和饮用开水的供应;抓防范,抓好路风建设,实行旅客首问首诉负责制,认真接待旅客问询,解答好旅客问事,设立段春运客服电话(0431-86123004),方便旅客对列车业务的咨询,全天24小时全天候受理旅客诉求,帮助查找遗失物品。结合春运民工流大的特点,在各次列车上成立“三品”检查小分队,对旅客携带可疑物品进行开包检查,防止易燃、易爆和危险车上车,加强不吸烟车厢管理,防止列车在超员情况下发生火灾,确保列车的绝对安全。

      提供便民措施 提高服务质量

      春运期间,在保证供水、供暖、卫生、餐饮、服务设施等旅客基本需求的基础上,段所属各次列车从便民利民的角度出发,推出了多项春运便民利民措施。吉林至大连的D8010/15次配备了爱心卡、防滑垫、静音布、幼儿枕、大连地图册等。长春至北京Z62/1次、T60/59次为旅客提供天气预报查询板、便携式无电源手机加油站、防鼾声便携耳塞、旅客留言簿便签、服务爱心箱8种服务便民措施;长春至广州和112/1次在硬席车厢,每节车厢设置5个超员凳,免费提供给长途旅行无座位旅客使用。在列车上设置卧铺探视卡,经列车长同意,持探视卡可到同行人所在卧铺车厢一次探视30分钟。在列车上设置移动充电器,为因长途旅行手机电池亏电无法与亲人联系的旅客进行免费快速充电,确保旅客旅途无忧。为旅客提供多功能桌板,为在车厢内聚餐或娱乐的旅客提供免费使用,满足旅客的旅途娱乐需求。准备了便携式折叠担架,为特殊重点旅客提供免费使用,体现列车服务人性化;长春至昆明K2288/7次在通过台为旅客提供防滑脚垫,保证了旅客上下车安全;长春至上海K518/7次为旅客提供“百宝箱”,里面放置了针线包等,无偿为旅客使用。通过实行便民措施,满足旅客在旅行中的不同需求,切实方便广大旅客的出行。(王中男 高中林)

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