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    娄底车务段班组管理由“粗”变“细”

    (中华铁道网通讯 莫江波)“这次我得了第一名并不太高兴,因为许多新工已不新了,如果她们再不超过我们,那今后的日子是不好过的。每年的竞赛活动光靠我们几个“老生”去考,一两个人去冲,总是不行的。我想今后一方面是尽力再提高自己的水平,另一方面是使全班的水平和工作都能尽快提高起来。”

    这是娄底车务段新化站客运大班1月份班组长工作总结会上一班班长阳喜兰的一段发言。这些话很实在,却反映出这名班组长的全局观念,反映出她对班组工作的责任心。因为今年1月初,阳喜兰在参加车务段举办的客运技能比武中获得了全能第一名的好成绩,而她所带的一班组继三月份后,又有两名职工被上级检查组发牌。本来是一场“庆功会”,却为班组成员重重敲响了警钟。而让人意外的是,在2012年度全段标准化作业班组的评选中,这个班组竟位列该段先进班组评选活动的第一名,当班长阳喜兰从段领导手中接过这块荣誉牌匾时,她终于轻松地笑了(图1左起第3个为阳喜兰)。是什么让这个干部职工眼中曾经的‘落后’班组发生了如此大的改变?笔者带着许多的思索走进了这个班组。

    “团队激励” ——“班组建设”之力量源泉。

    “团队”,一个好汉三个帮,抓好“班组建设”,光靠班组长自己努力是不行的,必须发扬团队精神,依靠班组骨干和全班集体的力量和智慧,齐心协力做好班组工作。

    该站客运大班长殷建梅介绍到:客运一班原来是我们客运里面最差的一个班组,劳务打工(回来)的有两名,从机关下来的有两名,老同志也有两个,平均年龄达到了四十岁,最大的接近六十岁,这样一个大龄班组要象年轻人一样要求他们,一度让我们为难。标准化作业班组的评比活动开展以来,这个班组大有所变。

    2008年10月,由于车务段整合,机关工作人员谢柏林被分到新化车站任客运员。刚来时,他工作的劲头不是很足。为此,车间安排标准化作业比较强的老职工和他一起作业,用实际行动感染、带动他。很快谢柏林就融入了车间的标准化作业氛围中。如今,已经担任车间安全员和客运一班副班长的他,经常结合自己的经历给职工分析坚持标准作业与职工利益之间的关系。

    外出劳务10年又重新回到客运工作岗位的职工晏彦雄,由于对新的标准化管理制度不适应,2011年9至11月份被站、段两级检查组连续发牌考核,他却不以为然,在岗位上制服不整、帽子不戴、串岗离岗等问题屡次发生,并以“我以前就是这么干过来的”作借口来抵触对他的帮教。班组里让谢柏林与他结成‘对子’,在工作、生活上去关心他、了解他,工作之余主动与他攀谈,拉家常。谢柏林用自己最直接的体会激励他:“标准化作业是与职工的切身利益相关的,做好标准化作业,那么你的口袋就能装满,该拿的你就能全部拿到。”当班组得知他家房屋在水灾中被淹,主动联系到他家了解损失情况,将受损情况拍成照片、递交材料,及时为他向段工会申请了困难补助款。就这样渐渐地与他走近了,他也很乐意地融入到班组中来,岗位上着装整洁了,工作主动性也提高了。在这个班组工作中,有一项重要内容就是了解沟通。班长阳喜兰手中有个小本,上边记着班组里的职工‘对子’的名单,每天做了谁的思想工作,找了谁谈心等内容。这个班组在实际工作中,职工与班组长之间、职工与职工之间能做到互相沟通,及时帮助解决问题,班组长在工作中对每名职工“察颜观色”,及时安排“一对一”做好职工的思想工作,最大限度地消除不安定因素,职工心情好了,集中精力扑在了工作上。

    “一言一行” ——“班组建设”之细节入手

    班前预想、班后总结,客运大班长殷建梅总比别人多动些心思,做到心中有数地把握人员动态,有条不紊地组织指挥。在车务段组织的“合理化建议月”活动中,她将二十年来客运工作的经验总结为“客运服务一言一行”,由于具有易记易用、贴近岗位的特点,这一合理化建议得到了该段主管职教工作副段长蒋如今的称赞,在全段宣传推广,对提升客运服务质量起到了积极的影响作用。

    新化站是该段客车停点多、旅客密度大、乘降条件复杂的客运站。这个站首先将客运一班作为集中强化培训的重点。这个班组从“一言一行”做起为旅客服好务,通过组织职工收看礼仪VCD光盘、顶书本练站姿等仪容仪表的严格短训,提升客运服务质量。集训过程中班组人员一言一行,一举一动,全神贯注,尽管身乏体累,训练劲头却有增无减。“我们班组原来为旅客服务没有那么标准,集训之后,制服全部是整齐的,我们人也精神,旅客看到我们都有精神,班组面貌看起来也都很新。”职工曾亦兵热情地谈到。

    在细化言行的基础上,这个班组对现场作业对规对标进行写实检查,班组正副班长采取交叉检查的方式,按照标准化作业的要求检查班组职工的标准化作业情况,发现问题严格落实考核。通过每月反复的对规对标写实检查,进一步增强了班组职工的标准化作业自觉性。

    “示范效应” ——“班组建设”之前进动力

    “咱们搞客运的是和旅客打交道,都要为旅客着想。”这是客运班组负责人殷建梅在班组会议上说得最多的一句话。

    2012年10月27日16时多,从新化站通过的温州至贵阳的K944次列车紧急停车1分钟,列车长交下一名因宫外孕引起大出血的旅客。经了解,该旅客姓周,四川省化宁县人,独自从温州乘车回家。接车后,殷建梅迅速组织人员将病人送到县人民医院进行抢救。由于病人出血过多,生命垂危,急需开刀做手续抢救。可是,病人的身边没有亲人,院方只好和殷建梅商量有关事宜。殷建梅报告站领导和电话联系病人家属后,向院方承诺:“只要能挽救旅客生命,我们愿意为旅客做任何事情!”随后,她在医药费担保书和手术保证书上签了字,并代交了2000元医药费。晚21时,她带着班组两名职工把饭菜、红糖水、鸡蛋汤及水果送到医院,还亲手一勺勺喂给周女士吃下食物。此情此景,令身处异乡的周女士多次流下感激的泪水。接下来的几天里,殷建梅和几位客运姐妹利用休班时间轮流到医院看望、护理这位旅客。10月29日,周女士的丈夫来到新化站,送来锦旗和感谢信,对殷建梅及班组人员亲人般的服务表示感谢。

    在客运班组里,殷建梅就是一个入迷工作、入迷事业的人。作为客运大班长,她多次被评为段先进生产(工作)者,业务技能先进标兵,安全服务明星、集团标准化作业先进职工,2012年的一年时间里共收到旅客送来的锦旗5面、感谢信11封。而她身先士卒的行动也深深地影响和感染着班组中的每一位成员。

    尽管班组长的权力很小、管的事情很繁杂,但是谁也不能忽视这个“兵头将尾”的作用。在这个岗位上工作的人,既要直接面对一线职工,又要直接参与一线作业,安排各项工作,这就要求班组长们必须处处作表率,并带领职工认真完成好每一项工作。这样看来,要做一个合格的班组长也并不容易,但是毫无疑问殷建梅做到了。

    职工王再章深有感触地说:“殷姐工作任劳任怨,担任班组的带头人执行标准到位,跟她干没错。”

    求木之长必先固其根本,欲流之远必先浚其泉源。“班组”,是一个企业的细胞,是企业改革与发展各项措施的最终落实者和实践者。班长阳喜兰说:“集体荣誉和个人荣誉我更看重前者,这体现的是班组每名成员的责任心和工作价值。”这就是对抓好班组建设的最好诠释。

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