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    曲靖火车站进站候车无盲区

    随着春运的临近,昆明铁路局曲靖车务段在旅客运输产品的质量和服务特色上下足工夫,确保春运期间旅客服务无盲区。

    为确保春运期间旅客平安有序进站、上车,该段从设备设施、人员安排培训上进行补强。开展客运设备设施整治,为各个火车客运站更换对讲机6台、喊话器电池76组,各种引导、揭示标志46块。对曲靖、宣威、红果火车站的重点旅客候车区进行优化改造,提升服务品质。精心制定劳动力组织方案,对各客运站人员岗位进行合理安排。把34名新职退伍军人安排到各客运作业大点参与客运组织,并组织开展客运业务知识集中培训。分批组织参与春运组织的站区人员、代售点人员和客运相关岗位及管理人员进行业务强化培训。

    为丰富曲靖火车站“珠江源”服务台功能,专门安排形象佳、态度好、语言表达能力强的客运人员值守,为旅客提供咨询、充电、雨伞、轮椅等出行服务,还在曲靖火车站官方微博开设“珠江源”服务台栏目,专人负责维护,每天发布便民利民信息不少于8条,用心打造“珠江源”服务台品牌。为满足特殊人群的需求,该段还开办手语培训班和客运英语培训班,对售票、客运人员进行简单手语和英语口语培训,消除客运服务盲区。

    2013年春运 www.chunyun.cn
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