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    网上订票吞钱不吐票 客服打发旅客找车站

    浙江在线-宁波在线1月18日讯(记者 袁芝碧)  今年春运提前实施学生团体票、农民工团体票预售,前一阵子能订的票还不在出行高峰期,网络订票和电话订票总的来说还是比较顺利的。但接下来可订的票已进入节前高峰期,订票就不会这么轻松了,罗先生昨日订票就被卡住,付了钱却无法取票。

      扣了钱却没订到票 只能再买一张

      记者今天在宁波东站售票窗口遇见罗先生,罗先生准备在2月5日坐火车回家,17日是放票的第一天,为求方便,罗先生选择网上订票。罗先生对记者大吐苦水:“昨天12306的网有些卡,我下了两次单,第一次下单后在跳转到付款页面时卡住了,于是我就重新选择了班次下单付款,也收到了银行的扣款提示短信。然后我看了自己的账户,提示说我还有一张未完成的订单,我当时想,既然银行卡里的钱都已经扣掉了,那我那张票应该是订好了,未完成的那张应该是之前卡住的,我也用不着买两张嘛,于是我就把那张订单取消了。可是,我点了取消之后发现两张票都没有了,我立刻给客服打电话,他们让我来车站问一下。”

      今天,罗先生来到宁波火车东站的售票窗口,由于没有记下订单号,工作人员也无法查到购票的信息,他也没有拿到那张付了钱的票,被告知的是票没有订成功,买票的钱会在15个工作日内退还到卡上。“很郁闷啊,明明扣了钱却查不到订单,可也没办法,要重新买票了。现在买票的人那么多,5号那天的票估计是没了,看样子回家的日子又要晚了。”罗先生充满沮丧。

      系统故障 客服无效 旅客着急

      罗先生的一次“取消”操作同时取消两次订票订单,显示订票程序设计存在漏洞。春运客流集中,订票网站在短时期内点击量暴增,系统出点故障在所难免。但是当机器故障的时候,人工服务是否应该尽量到位,来弥补机器的不足。像罗先生遇到的这种情况,如果在他打电话咨询客服的时候,客服能问清楚情况,并在第一时间告知他结果,而不是打发旅客去窗口问询,他就能在时间比较充裕的情况下重新买一张车票。客服的无效服务导致旅客错过最佳的订票时间,回家的日子又要往后拖,对于急着回家过年的游子来说不免要着急。

      买了票后要记下订单号 退款在15个工作日内完成

      记者提醒旅客,网上订票成功后,务必记下订单号,如碰上扣钱不吐票等情况,可以依据订单号查询购票记录。确定订票失败后可以在12306网站上下载互联网购票投诉信息表,填好相应信息后发送至kyfw@12306.cn。如退款逾期仍未到账,旅客可以拨打12306反映。此外,如果在支付时多次点击“支付”选项导致银行重复扣款,12306网站在收到同一购票订单超过一次以上的扣款通知时,会通知银行对重复扣款的交易进行退款。

    2013年春运 www.chunyun.cn
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