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    北京铁路局:将增加车票票面提示信息方便验证

     中国经济网北京1月18日讯 2013年的春运即将到来,作为春运工作的重点地区,为做好春运旅客运输工作,北京铁路局千方百计增加运力、提高服务,努力为方便广大旅客出行创造条件。

      记者从北京铁路局获悉,今年春运面临五大特点。 一是旅客发送量将再创新高。2013年春运自1月26日起至3月6日止,共计40天。春运期间,预计北京铁路局将发送旅客2120万人,同比增加69.5万人,增长3.4%。其中,北京地区发送旅客1179.8万人,同比增加116.1万人,增长10.9%。高峰日预计为2月6日(腊月二十六)和7日(腊月二十七),北京地区预计每天上车人数将达到49万人左右,同比增加3.6万人。

      二是京广高铁开通增加运力。随着去年年底京广高铁的全线开通,沿途石家庄、太原、郑州、西安、武汉、长沙、广州、深圳等往年春运热点方向能力紧张的局面将有所缓解。

      三是电话订票实现全路通取。1月1日起,电话订票由局管内取票调整为全国通取,最大程度方便旅客乘车购票,为旅客提供更为优质服务。

      四是车票预售期延长。自2013年1月4日起,互联网、电话订票预售期延长至20天,车站窗口及代售处预售期延长至18天,为旅客制定出行计划、乘车购票提供便利条件。

      五是春运期间极端天气难以预料,给维护运输秩序带来新考验。据国家气象部门分析预测,春运期间全国大范围内雨雪、大风、大雾等极端恶劣天气的可能性较大,低温雨雪冰冻天气将给铁路正常运输秩序带来影响。北京作为全国铁路网的中心,开行的列车辐射全国各地,任何一方发生上述灾害性天气,都将给北京铁路运输秩序带来联动影响。

      此外,面对春运严峻考验,北京铁路局表示将精心组织,周密部署,重点做好两方面工作:

      一、全力确保春运安全有序

      北京铁路局针对春运期间客流高度集中的实际特点,切实落实好各项安全保障措施,确保春运安全稳定。一是确保设备质量可靠。春运前,我们集中力量对全局2455辆客车、1389台机车以及管内的线路、桥梁等主要行车设备进行了全面的检查整修,严格落实检修标准,及时消除安全隐患,确保设备质量良好的投入春运。二是加强运输组织。严格执行风、雪、雾等不良天气行车组织办法,加强关键作业卡控,及时优化调整列车运行和客流组织,确保不良天气下的行车安全。三是确保旅客乘降安全。在客流高峰期采取分区候车、分时段进站等措施,防止出现客流积压、对流、挤伤踩压事故。四是抓好站车安全防范。公安、客运部门建立站场外围卡堵、进站口机检、候车区抽验的“三品”查堵“三道防线”,坚决把危险品堵在站外车下;公安部门针对售票方式的新变化,组织开展“猎鹰战役”,严厉打击倒票行为。五是强化应急处置工作。我局在北京市春运办的领导下,与市交通委员会联合制定了运输保障预案,一旦发生雨、雪、雾等灾害天气,导致列车大面积晚点、客流集中到达等情况,将立即启动应急预案,采取有效措施积极应对。

      二、千方百计增加春运能力

      春运期间,旅客出行需求和铁路运能、运力之间的矛盾仍然突出,为了使更多的旅客能够回家过年,北京铁路局在运力调配方面采取了以下措施。一是尽力扩充运能。在运力接近饱和的状态下,我们采取停开货运列车和短途列车的方法,加开临客列车增加客运能力。春运期间,北京铁路局每日安排图定客车及临时旅客列车共计564对,同比增加43对,增幅8.3%。其中,北京地区安排495对,同比增加42对,增幅9.3%。二是兼顾货运能力,保证重点物资运输。在做好旅客运输的同时,就如何保证北京地区石油、煤炭及节日物资运输,我们也进行了周密安排。一方面,加强与市政府和重点企业沟通协调,加大春运前重点物资的运输组织力度;另一方面,全力保证冬储煤和节日物资的运输,保障节日期间人民生活需求。三是做到应急有备。一是在北京地区准备8组应急备用列车,应对春运期间可能出现的极端天气等造成客流积压的突发情况;二是必要时停运部分短途客车,组织车底开行长途临时客车。

      为方便广大旅客出行,北京铁路局还专门推出18项便民服务措施,具体为:

      一是扩大旅客输送能力。春运期间北京铁路局每日安排图定及临客列车共计564对,同比增加43对,增幅8.3%。其中北京地区安排495对,同比增加42对,增幅9.3%。

      二是增加售票窗口。春运期间全局所有车站窗口、代售处窗口、自助售票机、自助换票机及流动售票车窗口总数达到3266个,同比增加451个。其中北京地区1876个,同比增加60个。

      三是合理延长车票预售期。电话订票和互联网售票按20天预售,客票代售处及车站售票窗口、自助售票机按18天预售。

      四是设置取票专区。根据互联网购票数量所占比例不断增加的情况,为满足旅客需求,2013年春运期间在北京、北京西、北京南、石家庄、天津站开设6处取票专区,同时在全局60个代售处设置70个互联网取票专口,实行取售分离,减少拥堵现象发生。

      五是及时公布票额信息。春运期间所有票额均在电话订票、互联网购票、铁路客票代售处、车站售票窗口和自助售票机等购票渠道通售共享,并在l2306网站、车站售票处LED显示屏及时公布票额信息。

      六是设立“爱心售票窗口”。各站均设立了“爱心售票窗口”为“老、幼、病、残、孕”旅客提供爱心服务。

      七是开行流动售票车。安排16个流动售票窗口到建筑工地、大专院校及大型农贸市场附近,为返乡农民工及学生提供购票服务。截至1月17日,已经发售春运学生票164万张,农民工票110万张。

      八是电话订票全国通取。自2013年元月1日起,电话订票通过拨打乘车站所在铁路局的电话订票号码,订票成功后可在全国通取,为旅客取票提供了方便。

      九是为农民工团体提供网络订票服务。2013年春运农民工团体票订购工作采用网络平台提交订单、车站接收订单和专口办理相结合的方式,由北京站、北京西站安排集中制票,专口取票;此外全局48个较大客运站开设92个专口,为返乡农民工办理零散团体用票。同时,农民工团体票起订标准由原来的20人以上、同日同一车次调整为6人以上,不限车次、日期。

      十是提供全方位资讯服务。春运期间,我们将与广播电台、电视台合作,联合推出春运资讯服务。同时,通过12306客户服务中心网站、车站LED显示屏、各单位微博及时滚动发布列车正晚点、票额、临客开行、旅客出行注意事项等预告性信息。

      十一是增加车票票面提示信息。为了提示旅客正确到车站验证验票候车,在北京西站南广场临时候车区候车的列车车票票面,增加验证进站的提示信息。

      十二是开行农民工、学生列车。今年春运,我们按照客流集中方向,组织开行农民工、学生列车,并且提供T字头、K字头、空调车以及图定、临客等各种等级列车作为选择。截至目前,已经办理农民工列车72列,学生列车33列。明天,也就是19号,今年春运第一列学生列车T69次将在北京西站进行首发。

      十三是组织志愿者服务。全局共组织志愿者及武警战士4000余人,协助做好站内秩序维护、“老幼病残孕”重点旅客帮扶、旅客咨询引导及自助售(取)票机导购服务。

      十四是提供爱心服务。北京站、北京西站、北京南站等较大客运站,为“老幼病残孕”旅客开辟了“爱心通道”,设置“爱心候车专区”,配备了轮椅、担架、行李车等,提供乘车服务;设立“爱心医疗点”、“爱心服务点”,为需要帮扶的旅客提供爱心服务。同时,开通爱心服务电话,广大旅客可以提前打电话预约服务。

      十五是搭建临时候车室。为应对春运期间客流高峰,方便旅客候车,在北京市有关部门的支持下,在北京西站南广场搭建了总面积为9500平米的临时候车室。

      十六是开辟应急备用候车区。为应对非正常情况下可能造成的客流严重积压,在北京市有关部门的支持下,北京西站开辟了两处应急候车区(总面积约5000平米)。北京站开辟了三处应急候车区(总面积约8000平米)。此外,还将丰台体育馆、广安体育馆作为极端天气下异地应急备用候车区。

      十七是免费赠阅《旅客购票乘车服务指南》。印制北京地区铁路春运《旅客购票乘车服务指南》100余万册,组织志愿者在北京地区向广大旅客免费赠送。

      十八是设置旅客服务咨询监督平台。在客户服务中心,统一开设北京铁路局服务监督电话12306,受理旅客咨询铁路相关客运业务及客运服务质量投诉,接受广大旅客监督。

      铁路部门提示:

      一是要通过正规渠道购票。提醒广大旅客,一定要凭本人有效证件通过正规渠道购买火车票,票、证和本人不符时,将无法进站上车。另外,对于有效证件遗失或失效等情况,购票或进站时可先到车站公安制证口制作临时身份证。

      二是提前换取互联网订购的车票。随着使用互联网购票的旅客越来越多,建议购票成功的旅客,请提前到就近代售处、自助售(取)票机或车站窗口换取车票,尽量避免开车前到车站集中换票,以免排队时间过长耽误列车。

      三是认真核对票面标注的乘车站。北京地区的北京站、北京西站、北京南站、北京北站均有始发旅客列车。请广大旅客认真核对车票票面上标注的出发站站名和所乘车次,避免去错站上错车。

      四是掌握好到站候车时间。为了缓解车站客流高峰期间的候车压力,春运期间,北京站、北京西站将实施限时进站措施,请旅客最好在开车前40分钟至4小时以内,持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件验证验票、进站、乘车。

    2013年春运 www.chunyun.cn
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