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    网购火车票难倒农民工 铁路部门:可采用电话订购

      春运即将到来,贵阳火车站第二售票处推出“甜甜窗口”服务,让旅客享受到“清甜话语、甜美微笑、优质服务、愉快购票”。 “站台售票也很方便。”一位买到十天后回家的河北邯郸老乡高兴地告诉记者。
         2012年开始施行的网络、电话购买火车票经过推广,让越来越多的旅客感受到方便与快捷,但是却让不少农民工陷入“买票困局”。春节前夕记者走访发现,不少农民工不懂电脑,也难以弄清电话订票的繁琐流程,“擅长”排队获得火车票的农民工们突然发现:买票比以前更难了。
      昨日下午,记者在贵阳火车站看到,售票点前买票队伍人数普遍在10至20人之间,不见往年彻夜排队、售票大厅极为拥挤的场面。但在彻夜排队消失的背后,农民工买票却比往年更加困难。在贵阳一工地做焊工的曹江昨日来到火车站购买2月1号回老家的车票,见到售票队伍前面只有10多个人在排队,曹江满心欢喜,可轮到他买票时,却被告知车票已售罄。曹江心里纳闷,自己这么早就来买票,怎么就没票了呢?
      原来,按照铁路有关部门规定,自2013年1月4日起,火车票互联网、电话订票预售期延长至20天(含当日),代售点和车站部分售票窗口预售期延长至18天(含当日)。无论是网购、电购还是排队买票,车票均出自同一票源,因网购和排队购票存在两天的时差,一旦“电订”、“网订”售光,车站窗口必然没票。
      但是采访中不少农民工表示对网络、电脑知识一窍不通,根本不可能上网购票。在火车北站做杂工的老魏告诉记者,早在半个月前,老板就为包括他在内的20多位工友集体在网上购买了火车票。“但是不是所有人都像我一样幸运,我的几个老乡在其他工地做工,他们就找不到人帮忙在网上买票。”老魏希望政府可以为他们提供网购火车票的指导。但记者采访了铁路部门,有关人士表示,目前贵阳火车站暂时没有为农民工团体购票的服务,建议农民工优先考虑电话订票。
      为此,记者体验了几次电话订票。拨通电话后,要输入乘车时间、验证码、车次、车站编号、座位席别、订票张数、身份证号码等信息。第一次记者因未提前查询好车次订票失败,第二次记者因输错了身份证号再次订票失败,第三次终于成功。通过实验记者发现,只要所有程序操作和数据输入正确,5至6分钟内可买到一张火车票。但不少农民工表示,电话订票程序较繁琐,对于他们来说仍是“难事”。
      铁路有关人士表示,相对网络订票,电话订票简单易学,只要掌握了基本要领,农民工朋友在出行高峰通过电购抢票是没有问题的。此外,针对多数农民工不懂互联网订票,但会使用手机,以及学生群体普遍电脑娴熟的实际情况,近期,成都铁路局特意为这两类旅客制作了专属的《购票指南》,通过一张简明图片,让订票步骤一目了然、一看就懂、一学就会,帮助农民工和学生旅客尽可能及时地买到需要的车票,顺利踏上回家的归途。
    (记者 孙琳)

    2013年春运 www.chunyun.cn
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