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    只要用心 就能服务好

     铁路售票方式推行电话、网络购票的巨大变革,为选择铁路外出的旅客带来了诸多的方便。但人们在欣喜的同时,却不得不面临买票方便取票麻烦的尴尬境遇。正如一位朋友所言,虽然网上购票解决了车马劳顿的购票辛劳,但取票还是不得站在售票窗口排队等候。这就像一渠流动的水,进水的源头打开了,但出水的通道却并不畅通。

        正是基于这样的考量,天水火车站在新年来临之前,在购票大厅安装了两台全新的互联网自动取票终端机,方便网上购票的旅客朋友,能够及时、顺畅地拿到车票。这样为民便民的服务,自然会受到社会的褒扬。

        从最近几年铁路部门的服务工作理念来看,站在旅客的角度去改进不足、增强服务意识,正在逐年加强。譬如说火车售票实名制,堵住了票贩子投机倒把的漏洞;譬如说春运暑运这样的特殊时段,铁路部门针对各地不同情况加开临时列车,确确实实让急需出行的旅客,得以在很短的时间内顺畅出行;再譬如说我市火车站针对进疆摘棉工,所申请运行的专列、提供的高效优质服务等,都是用心服务的姿态。

        没有最好,只有更好,用心了,服务就能做好。就像刚刚履职上岗的自动取票机一样,是将旅客的需求放在了首位。这细微的改变,是创新之举,顺应了民意,提高了效率。

        铁路部门所做的每一件事,不一定是非常完善的,但可贵之处在于,能够及时在细节修补上,做出文章,能够在解决问题的实际行动上,下足功夫。天水火车站新年上岗的自动取票机,就是有效解决旅客取票需要等候排队困境的好方法。希望这样的用心服务,能够更多,希望自动取票机的运行,能够畅通、真正方便旅客需求。

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