铁路快讯 > 旅游快播 > 实拍郑州动车列车长新年不同寻常的第一天

    实拍郑州动车列车长新年不同寻常的第一天

    【新闻摘要】

    在车上陈聪对笔者说:“每一项服务的改进,都有一个过程,也包含一个故事。而每一次的改进,我都感觉自己的服务水平都上升一步。比如,车厢里的儿童旅客,他们在车内到处乱跑打闹,既不安全又影响其他旅客的情绪,我给他们的家长讲也收不到好的效果,退乘后我到玩具店和书店买了些玩具和儿童图书,利用空闲时给他们讲故事,使小朋友平安到达目的地。”短短的旅行使这些孩子和陈聪建立了深厚的感情,几乎趟趟车都有小朋友非要拉着和列车长陈聪的合影。

    17时46分,D1003渭南北开车,四位聋哑旅客找到陈聪打着手势说:“到西安理工大坐几路车?再转几路才能到?”陈聪熟练地用哑语告诉他们,出站坐204路车,坐9站既到,不需要转车

     

    列车长陈聪在家和老公一起动手包饺子

    新年开启,精彩继续。

    2013年1月1日,是个不同寻常的一天。

    郑州零下5摄氏度,寒气袭人却挡不住一对新人内心的喜悦,对郑州客运段动车队列车长陈聪来说这一天是个吉祥、和谐、美满最幸福的一天,告别了多年单身宿舍难熬的日子,和老公一起高高兴兴搬进了郑州铁道安业小区,终于实现了自己2013年第一个美满的心愿,有了属于自己的家。

    今天陈聪出乘走车,跑郑州至西安北D1003动车组。

    为早点吃饭,她匆匆忙忙来到菜市场购买蔬菜,亲自下厨做第一顿饭,盘馅、擀皮,小两口开开心心忙的不亦乐乎,开始动手包饺子,恩恩爱爱吃上自己搬进新家第一顿团圆饭。虽然房子装饰简单,小两口照样分享着住进新房的快乐,吃着香喷喷的饺子,老公李光对爱人陈聪说:“节假日出行的旅客比较多,在车上多走走、多看看,发现问题及时解决,不让旅客带气下车,平平安安保正旅客安全。”

    吃完饭后,陈聪开始梳洗化妆,下午13时30分,她要带领班组准时到段上派办室出乘点名。一切整理完后,陈聪还是习惯地看看业务书籍,随后老公骑车送陈聪出乘。

    14时。陈聪给班组职工讲完今天乘务有关安全、路风注意事项后,带领班组人员到站台上准备迎接旅客放行。

    14时20分。D1003动车组郑州站开始放行,列车长陈聪组织旅客有序乘降,边解答旅客疑问,边指挥放行。

    小两口吃着香喷喷的饺子

    14时52分,D1003准时开出郑州车站后。列车长陈聪开始巡视车厢,由于节假日短途客流较多,两位旅客因走路碰撞发生争执,列车长陈聪闻讯后及时赶到进行调解,化解矛盾,受到旅客的一致好评。

    在车上陈聪对笔者说:“每一项服务的改进,都有一个过程,也包含一个故事。而每一次的改进,我都感觉自己的服务水平都上升一步。比如,车厢里的儿童旅客,他们在车内到处乱跑打闹,既不安全又影响其他旅客的情绪,我给他们的家长讲也收不到好的效果,退乘后我到玩具店和书店买了些玩具和儿童图书,利用空闲时给他们讲故事,使小朋友平安到达目的地。”短短的旅行使这些孩子和陈聪建立了深厚的感情,几乎趟趟车都有小朋友非要拉着和列车长陈聪的合影。

    17时46分,D1003渭南北开车,四位聋哑旅客找到陈聪打着手势说:“到西安理工大坐几路车?再转几路才能到?”陈聪熟练地用哑语告诉他们,出站坐204路车,坐9站既到,不需要转车。

    看到陈聪忙碌的身影,感触颇深,列车长陈聪的不停地在车厢内来回奔波,郑州到西安北运行3小时18分,笔者粗略计算一下列车长陈聪要在全长200米左右的车厢里,一个单程行走5公里以上。她的工作不再是一个简单的劳动,我觉得她是“和谐号”动车组上的媒介,她在向乘座动车的旅客传递更多的真情、温暖和快乐,把流动的“和谐号”动车组营造成旅客“温馨的驿站”。

    18时10分,D1003动车组到达西安北车站,旅客下完后,陈聪在列车长手账上写到本趟运送旅客1006人,无旅客批评投诉。

    窗外寒意袭人,车内和谐如春。18时30分,陈聪值乘的D1004动车组返回郑州,满载着旅客在欢快的音乐中开出了西安北站,列车长陈聪擦擦额头上的汗珠,又投入到紧张的工作中。

    出乘前整理人容仪容

    走车前温习业务

    老公给爱人陈聪披上大衣御寒

    骑电动车送陈聪高高兴兴上班

    在段上派办室内给职工整理服装

    郑州站始发陈聪检查整理窗帘

    给旅客指引车厢号

    帮重点旅客找座位

    帮重点旅客找座位

上一篇:乘客吸烟致动车报警检查晚点55分钟   下一篇:宁波火车站干部职工抗雨雪 保7万旅客顺利出行