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    热情服务温暖你我 铁路服务悄然改变

    12月19日,通辽车务段收到了一封来自通辽市大林镇旅客寄来的感谢信,信中讲述了该段管内大林车站客运人员热情帮助她找回失散在列车上的6岁女儿的事,对车站客运值班员孙亚珍提出感谢和表扬。 (沈阳铁路局12月20讯)

    从绿皮车到和谐号,旅客乘车条件方面得到了很大改善,不仅速度直线上升,舒适度上更是大幅提升。但光有“硬件”是不够的,旅客需要的不仅是舒适的乘车条件,旅途中也需要一个良好的心情。透过这一封感谢信,可以发现铁路在服务上也有了很大改观。这些变化,不仅体现在铁路的服务理念上,更体现在一些服务细节上。

    这位来自通辽市大林镇的旅客,乘坐1816次列车在大林站下车后发现女儿不见了,刚送走列车的客运值班员孙亚珍准备关闭检票口时发现了哭泣着寻找孩子的母亲,此时08:05分。孙亚珍得知情况后深知责任重大,猜想孩子一定也在车上焦急的寻找家人,她一面安慰旅客不要着急,一面联系列车长请求帮助寻找。在站车工作人员的热心帮助下,16:27分,孩子乘坐6355次列车与母亲在大林站重逢。在找寻孩子的过程中,看不到冷漠和推脱,多的是温馨和责任,热情的服务温暖了旅客的心房。

    铁路是精神文明传播的一个窗口,服务质量的优劣直接影响铁路的声誉,也是铁路健康发展的必要前提。不可否认,铁路在服务中还存在这样或那样的问题需要改进,冰冻三尺非一日之寒,随着铁路理念的转变,相信铁路的服务会越来越好,旅客的满意度会逐渐提高。(作者系中华铁道网特约评论员 幸运三克油)
     

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