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    拒绝85后参团是自掘坟墓之举

        11月20日,记者以消费者的身份,在旅游百事通、湖北省中国旅行社、武汉东方国际旅行社门市咨询。记者了解到,目前,昆明、大理、丽江双飞六日纯玩游的报价为1760元,但年龄必须在28岁至54岁之间。原来,武汉市一些旅行社新增了一项规定:继老年人报团受限后,拒绝28岁以下市民报云南特价团。中国国旅(武汉)旅行社的张小姐称,“85后”熟悉网络,报团之前多会在网络了解市场行情与价位。即便跟团到了购物景点,多不会出手购物,导游拿不到提成。(11月21日《长江日报》)
        嫌贫爱富在市场经济的今天看无可厚非,旅行让要生存,要赚钱也能够理解,同样一个团,高端点的肯定赚得多,这也是事实,不过以此为理由拒绝85后参团不仅可笑,从生意角度看也得不偿失,是自掘坟墓之举!
        在市场经济时代,既想马儿跑得快,又想马儿不吃草,那是不现实的。当下团队旅游市场的现状是,由于竞争激烈,旅行社多采取低报价手段,吸引客源,然后从旅游质量打折、频繁安排购物等环节中补足。不少导游不在旅行社拿工资,或者底薪非常微薄,他们的收入依赖于游客购物、参观自费景点,从中获取佣金、回扣。导游也好,游客也好,对此心照不宣、见怪不怪。某些地方甚至出现了游客购物少被导游辱骂,被旅游车司机逼得大便失禁的现象。
        笔者说此举是掘墓之兆毫不为过,且听我细细道来:
        其一,旅行社作为一个服务大众的对象,其营业性质必定是长期稳定的,不可能只开一二十年吧?任何企业都希望提高自我品牌在用户群中的认知度,做百年老店,你现在拒绝85后入团,十年后呢?这批人三十六七了,应该算优质客户了吧?但那个时候,以前被拒绝的阴影会挥之不去,你又怎么可能企望别人认可你这家企业呢?
        其二,如果旅行团顾客都是中年,那么,团内缺乏活力将是挥之不去的硬伤,而旅游本就是放松心情,如果过于沉闷,把旅游做成了运输产品,试想旅游还有什么乐趣可言?那些大叔们的艳遇梦到那里去寻找?结果很可能就是:本来有些优质客户入了团,也会觉单调乏味会退团,要知道,旅行不是一天半载,往往是几天半月,当组团后就是一个小集体,而这个小集体是否有可玩性,可能也是很多人考虑的因素之一,打个比方,如果一个团有几个美女,那么这个团肯定就吸引人,对不对?你把85后一限制,最小年龄都变二十七了,美女可能也就绝缘了,那么那帮你们认定的优质客户还会心动吗?
        其三,限制85后入团涉嫌歧视,既然做旅游,只能有一个标准,别人交了钱就该享受服务,哪怕是个乞丐,只要交够团费,你都没有拒绝的理由,也没有选择顾客的余地,把旅游与购物联在一起,本身就是违背旅游合同的,如果非得绑定购物,那么在合同中就应该约定,否则别人是有权拒绝购物的,旅行社做的就是服务,把服务做好做实在,通过规模效应赚取合法利润,否则,与游客的纠纷将不可避免!
        在商言商,让利益最大化是商人的本性,但利益最大化应该通盘考虑,既要考虑短期利益更要考虑长远利益,在商界,只看短期利益的企业注定是短命的,忽略短期只看长期的也是空中楼阁,只有就短期与长期利益结合完美的才可能细水长流,源源不绝的赚取财富!( 谭石)
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