铁路快讯 > 旅游快播 > 营造“温情”车站——访徐州火车站客运车间主任储振堂

    营造“温情”车站——访徐州火车站客运车间主任储振堂

              

      “建设温情徐州,对于徐州火车站来说,就是要继续精心打造‘一路顺心,从这里开始’的文明服务品牌,为广大旅客营造温情和谐的乘车氛围,充分展示徐州‘第一窗口’的良好形象。”12月10日,徐州火车站客运车间主任储振堂在谈到如何建设温情徐州时如是说。

      储振堂说,作为服务行业,提升文明服务水平是提高市场竞争力、实现持续发展的内在要求。车站以保安全为前提,以增效益为中心,以提高客运质量为重点,深入扎实地开展“文明车站”和“诚信车站”创建活动,使广大职工树立以旅客为本的全新理念,实现了由管理旅客向服务旅客的根本性转变。

      储振堂认为,建设温情徐州,从本质上要求车站改善服务态度,积极开展服务创新活动,不断满足旅客新的服务需求。徐州火车站坚持定期向旅客发放调查问卷,进行服务质量跟踪调查,及时了解旅客需求信息,有针对性地加以改进。同时,车站实行品牌战略,注册了“一路顺心,从这里开始”的服务商标,在实践中不断丰富“顺心”品牌服务内涵,相继推出了售票大厅设置“服务台”;进站大厅设有“顺心助行站”;候车室设有“温馨候车室”和专门为老弱病残等重点旅客服务的“顺心红椅子”等八大“顺心服务”套餐,充分展示了车站良好的服务形象。

      储振堂表示,今后车站将继续坚持“人本”的服务理念,不断提高服务水平,为建设温情徐州作出应有的贡献。   

上一篇:曹妃甸昨日通火车   下一篇:广明高速高明段广州段 后年两线同步开通