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    受粉丝热捧的贴心微博

     2012年1月8日,上海铁路局官方微博“上铁资讯V”在新浪、腾讯等6个微博平台同时开通。不到一年,“上铁资讯V”的知名度和影响力日益提升。目前, “上铁资讯V”在新浪网的粉丝已超过63万,几大网站的粉丝总量近百万,成功跻身大号微博行列。6个平台共发布微博信息2万多条,收到评论5万余条。在最具权威的新浪微博政府影响力交通组榜单中,自今年4月开始,“上铁资讯V”连续6个月保持前10名,其中1月至10月的综合影响力排名为全路第一。

      服务群众的新平台

      “上铁资讯V”自诞生之日起,就有清晰的使命与目标:服务群众的新平台。微博栏目的设置、信息发布的选择,无一不从方便旅客快捷获取信息的需要出发。目前,“上铁资讯V”基本固定的栏目有《上铁天气》《上铁发布》《上铁一线》《上铁关注》《上铁提醒》《上铁问答》《上铁知识》《上铁心语》《正晚点信息》等,覆盖了乘火车出行的各方面信息。

      作为上海铁路局的官方微博,“上铁资讯V”有“两个第一”的烙印:铁路资讯的第一信息源和信息发布的第一落脚点。今年8月,台风“海葵”肆虐华东大地,出于安全考虑,部分列车停开,运营图调整变化较大,大量旅客面对退票、改签、咨询等问题。“上铁资讯V”及时动态发布列车运营情况和各类服务信息,有序引导旅客出行。

      展现铁路文化与海派文化魅力

      如果有人问“上铁资讯V”有何特色,答案就是铁路的味道,上海的气息。两种文化的交织交融让“上铁资讯V”在众多微博中独树一帜。

      在今年10月份合蚌高铁开通宣传工作中,“上铁资讯V”不仅设计了从徐州坐高铁至合肥再换动车组列车去武汉的“高改动”乘车方案,还编发了沿线风景美食、风土人情等信息。为更好地突出微博的“铁”字属性,“上铁资讯V”特别注重发布与铁路相关的知识和信息,如《上铁博览》《上铁旅游》等栏目,就受到车迷、驴友的普遍欢迎。

      海派文化的特点之一是精细,于细微处见真情。“上铁资讯V”在每天早晨的天气预报中,坚持高温天提醒防暑防晒、雨雪天提醒准备雨具,体现了亲民、关切;在深秋初冬季节,适时发布秋冬季的健康养生知识;在早晚出行高峰时段,转发地铁和公路交通即时信息,引导“铁粉”避开拥堵路段,合理安排出行线路。今年中秋国庆黄金周前,针对大量网购车票没能提前取的现象,“上铁资讯V”及时发出提醒,引导旅客提前取票,有效缓解了中秋国庆黄金周运输期间取票窗口人员排队的压力。

      提升微博整体影响力

      “上铁资讯V”注重网上民意的收集,形成了“汇总、报送、反馈、发布”的工作流程,给各级领导决策以更多的视角、更多的民意。

      金山铁路开通一段时间后,许多网民提出关于车次安排、站点停靠等方面的意见建议,这些情况经梳理后摆到了上海局相关领导的案头,上海局迅速采取中秋国庆黄金周期间增开临客、增加早晚高峰班次、实施工作日和双休日不同列车开行方案等措施,既方便了当地居民出行,又提高了运输效益,实现了双赢。

      今年10月29日,网友“狙击男”在“上铁资讯V”留言,称其10月28日乘坐高铁时遗失了手提袋,里面有自己的衣服等物品。工作人员立即联系其乘坐的G7064次列车,网上网下一起行动,仅用3个小时便找到失物,并通过列车将物品带到他的工作地昆山。该网友事后夸赞铁路微博:“太给力了。”

      靠着对网民意见的尊重与反馈,如今的“上铁资讯V”粉丝数量越来越多,在他们的支持与关注下,相信“上铁资讯V”会越来越好。

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