受粉丝热捧的贴心微博

　　服务群众的新平台

　　“上铁资讯V”自诞生之日起，就有清晰的使命与目标：服务群众的新平台。微博栏目的设置、信息发布的选择，无一不从方便旅客快捷获取信息的需要出发。目前，“上铁资讯V”基本固定的栏目有《上铁天气》《上铁发布》《上铁一线》《上铁关注》《上铁提醒》《上铁问答》《上铁知识》《上铁心语》《正晚点信息》等，覆盖了乘火车出行的各方面信息。

　　作为上海铁路局的官方微博，“上铁资讯V”有“两个第一”的烙印：铁路资讯的第一信息源和信息发布的第一落脚点。今年8月，台风“海葵”肆虐华东大地，出于安全考虑，部分列车停开，运营图调整变化较大，大量旅客面对退票、改签、咨询等问题。“上铁资讯V”及时动态发布列车运营情况和各类服务信息，有序引导旅客出行。

　　展现铁路文化与海派文化魅力

　　如果有人问“上铁资讯V”有何特色，答案就是铁路的味道，上海的气息。两种文化的交织交融让“上铁资讯V”在众多微博中独树一帜。

　　在今年10月份合蚌高铁开通宣传工作中，“上铁资讯V”不仅设计了从徐州坐高铁至合肥再换动车组列车去武汉的“高改动”乘车方案，还编发了沿线风景美食、风土人情等信息。为更好地突出微博的“铁”字属性，“上铁资讯V”特别注重发布与铁路相关的知识和信息，如《上铁博览》《上铁旅游》等栏目，就受到车迷、驴友的普遍欢迎。

　　海派文化的特点之一是精细，于细微处见真情。“上铁资讯V”在每天早晨的天气预报中，坚持高温天提醒防暑防晒、雨雪天提醒准备雨具，体现了亲民、关切；在深秋初冬季节，适时发布秋冬季的健康养生知识；在早晚出行高峰时段，转发地铁和公路交通即时信息，引导“铁粉”避开拥堵路段，合理安排出行线路。今年中秋国庆黄金周前，针对大量网购车票没能提前取的现象，“上铁资讯V”及时发出提醒，引导旅客提前取票，有效缓解了中秋国庆黄金周运输期间取票窗口人员排队的压力。

　　提升微博整体影响力

　　“上铁资讯V”注重网上民意的收集，形成了“汇总、报送、反馈、发布”的工作流程，给各级领导决策以更多的视角、更多的民意。

　　金山铁路开通一段时间后，许多网民提出关于车次安排、站点停靠等方面的意见建议，这些情况经梳理后摆到了上海局相关领导的案头，上海局迅速采取中秋国庆黄金周期间增开临客、增加早晚高峰班次、实施工作日和双休日不同列车开行方案等措施，既方便了当地居民出行，又提高了运输效益，实现了双赢。

　　今年10月29日，网友“狙击男”在“上铁资讯V”留言，称其10月28日乘坐高铁时遗失了手提袋，里面有自己的衣服等物品。工作人员立即联系其乘坐的G7064次列车，网上网下一起行动，仅用3个小时便找到失物，并通过列车将物品带到他的工作地昆山。该网友事后夸赞铁路微博：“太给力了。”

　　靠着对网民意见的尊重与反馈，如今的“上铁资讯V”粉丝数量越来越多，在他们的支持与关注下，相信“上铁资讯V”会越来越好。