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    列车服务应多人性化细节

    记者近日到火车站送同事搭乘银川至北京的K177/178 次列车时,发现列车里多了些东西,那就是“爱心提示牌”和“婴儿枕”。 

        银川火车站银川客运段党办工作人员告诉记者,由于冬季容易因穿衣不当而引起感冒,列车乘务员便在各节车厢制作了“爱心提示牌”,对列车经停站地区天气和车次进行预报和提示,方便旅客添减衣服和换乘。他们还注意到很多乘客带小孩出行,就在列车卧铺上增加了“婴儿枕”,这项服务尤其受到年轻妈妈的欢迎。 

        这样的人性化服务已经出现在很多列车上,北京铁路客运段在北京开往上海的一些列车上就推出了14项人性化服务“菜单”。服务内容包括为过生日旅客做生日面、提供防味鞋套、为旅客提供定时唤醒等。 

        据了解,去年,中国铁路营运里程已达7.4万公里。2006年,全国铁路旅客发送量预计将达11.84亿人。从营运里程的增加到列车提速,从车体更新到火车票的改革,中国铁路运输的发展让大家出行越来越方便。列车营运在改善“硬指标”的同时,看似微不足道的服务细节也同样影响着大家对列车的印象。长途列车由于路途遥远,列车空间小,增加了旅客在旅行途中的劳累。列车上人性化的服务细节,不但为旅客提供了方便,更让旅客在旅行途中增加一份轻松愉快的心情,列车服务应多些这样的细节。
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