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    昆明铁路改善列车服务 过桥米线传统美食上餐车

    从即日起,昆铁新投资1349.73万元用于改善的昆明至北京、上海、广州、厦门方向旅客列车,将以全新面貌与旅客见面。除了乘车环境更加舒适以外,云南的“过桥米线”、“大救驾”等传统美食也将搬上餐车。

      据介绍,按照铁道部“提升客运服务质量,提高列车服务水平,提高列车人员服务技能”的统一部署和相关要求,从今年6月1日,昆铁开始在全路局客运系统广泛开展了“树立新标准,塑造新形象”的树标塑形活动。同时,昆铁也将加大资金投入作为提升铁路形象、提高服务质量的重要举措,先后总投入资金1349.73万元使“三进”(昆明至北京、上海、广州、厦门)列车的面貌涣然一新。

      进入昆明至北京T62/1次列车,车厢顶部已经重新漆过,乳白色在灯光的映照下闪闪发光。原先部分的绿色座套已经统一更换为蓝色,这种淡雅的色调有助于缓解长时间乘坐给旅客带来的烦躁情绪。白色的窗帘上绣有傣族木楼和少女挑水的图案,显示出浓郁的云南特色。软卧车厢更是别出心裁的给包厢取了“阿细跳月”等具有浓郁云南民族风情的名字。而最新采用的列车自动化办公系统,也为补票旅客提供了便捷。

      餐车菜单一天一换

      进入餐车厨房,阴暗、潮湿、杂乱的印象没有了,取而代之的是整套的不锈钢橱柜,为了安全、干净和整洁,昆铁还专门花费410多万元将21列“三进”列车的燃煤炉灶全部改为电磁炉。餐饮服务实施了用餐菜单一天一换,满足不同旅客的口味需求。“过桥米线”、“大救驾”等传统美食的价格也不贵,“过桥米线”有10元和15元两种,“大救驾”10元/份。

      餐车的装饰上也体现了云南特色:酒柜上摆满了“云南红”,还有普洱茶、云南特色糕点等在旁边摆设;每个座位旁都挂着画有云南少数民族服饰的羊皮卷;餐具也都是古香古色的土陶制品。在提供正常的餐饮服务外,还可以提供点菜到车厢、生日餐和结婚纪念餐等服务,就餐时间之外,还有茶饮服务。

      人性化服务随处见

      随着参观的进程,人性化的服务逐渐体现出来:对于重点旅客(老、弱、病、残)将在硬卧席位上系上一个红色的中国结,以便乘务员留心照顾;对不方便行动的重点旅客还可以提供小洗漱盆;洗漱区里放置了装满的洗手液;10号车厢还设有药箱,以及专门的文化书报点,有小说和儿童书籍供旅客免费阅读;专门的列车服务指南除提供列车时刻、服务内容等以外,还专门介绍了乘车常识以及紧急避现常识,同时还专门介绍了昆明和列车到达地的风味小吃和特色风俗。

      除了设施设备的改善以外,各个车组也都按照“树标塑形”的要求推出了各自的特色服务。在近期开展的万名旅客满意度调查中,昆明至北京T62/1次、昆明至上海K182/1次、昆明至广州K366/5次和昆明至厦门K232/1次列车的旅客满意度分别达到93.4分、90.5分、90.2分和83.2分,都有明显提高。

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