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    排头班组排头兵

     “您好!欢迎乘坐T5次列车!”10月11日17时许,北京西至南宁T5次列车停靠在柳州站,列车员们真诚的微笑和亲切的问候让旅客如沐春风。

      当天,记者从柳州登上T5次列车,体验南宁客运段北京一车队第一包乘组这个“排头班组排头兵”的亲情服务。

      列车刚从柳州站开出,列车长王捷径直向6号车厢走去。王捷说,列车进站前,一位名叫朱宝贵的老人在列车员的帮助下顺利找到了失散的一名同伴。开车后,在6号车厢3号下铺的朱宝贵老人看到列车长造访时连声道谢:“铁路人真是急旅客之所急!”

      一路巡视车厢,王捷不厌其烦地提醒列车员们做好终到作业、叮嘱旅客照看好小孩以防止发生意外、询问老人等重点旅客需要什么帮助……

      “作为车队的排头班组,我们必须当好排头兵,以更高的标准为南来北往的旅客服务,真正做到‘以服务为宗旨,待旅客如亲人’。”王捷说道。

      第一包乘组有52名职工,其中5名是党员。“党支部只有通过提升党员队伍素质、强化现场作业控制和提高安全管理质量,充分发挥党员的先锋模范带头作用,才能让职工信服,带动班组工作质量整体提升。”副车长邓丽霞说。

      一个小时后,列车将终到南宁站。一路上,邓丽霞心里一直惦记着一位特殊旅客。她来到10号车厢21号下铺和这位特殊旅客交谈起来。原来,旅客曹女士和丈夫带患先天性心脏病的小孩去北京看病,回来时只买到硬座票,小孩上车后咳得厉害,可把这对夫妻急坏了。开车后不久,邓丽霞巡视车厢得知这一情况后,很快为他们调剂了卧铺。

      针对终到站前作业项目多的情况,列车上实行双班作业。19时10分,10号车厢列车员、工长李依霞和同事开始提前整理空铺卧具、清理果皮盘、擦抹窗台、拖地…… “这些作业必须按规定时间、流程、标准完成,不能打折扣。”

      经过不断探索,该趟列车推出了站立式服务、“五声”服务、重点旅客亲情服务、服务队下车厢、列车流动书屋和旅途保健操六大特色服务,赢得了旅客广泛赞誉。T5/6次列车北京一车队已获得了全国文明单位、全国五一劳动奖状等600余项荣誉,连续20年荣获全路“红旗列车”称号。第一包乘组曾获全国铁路创先争优先进基层党组织、全国铁路先进女职工班组等荣誉称号。(本报记者 马常宏)

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