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    180名高铁乘务员已培训近两年

    高铁乘务员正在进行培训。
    高铁乘务员正在进行培训。

      本报讯哈大高铁即将开通,昨天,大连铁路客运段副段长郑重接受了记者专访,就高铁乘务员培训、车内设置等情况做了相关介绍。同时,记者也参观了正在进行的高铁乘务员培训。

      昨天上午10点,在大连客运段大会议室,高铁培训人员正在紧张训练着。这次专门请来了京哈铁路乘务员做培训,问候、方向指示、行走等,一招一式都有严格规范。据悉,高铁乘务员培训内容涉及安全知识、专业知识、客运服务礼仪及沟通技巧、列车设备及设施、特殊情况处理等。

      “高铁服务向民航看齐。”郑重告诉记者,高铁服务员的选拔培训从两年前就已经开始了。2011年初,大连铁路客运段从现有乘务员中选取180人开始了培训,选拔标准为年龄在30岁以下,女乘务员身高不低于1.60米,男乘务员身高不低于1.70米。180人中有39名列车长。

      这些高铁乘务员统一在沈阳航空航天大学接受专业培训,之后到京津、武广、京沪等高铁现场实践,进入联调联试阶段又到现场进行培训。“我们高铁的服务理念是无需求、无干扰,有需求、有服务。”郑重介绍说。

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