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    重阳节新疆铁路让老年旅客感受温暖

     中新网乌鲁木齐10月23日电 (芮海涛张俊华)乌鲁木齐火车站巧燕服务台的李娟搀扶着一位年近八旬的老人,通过重点旅客通道向列车走来,几个小时的相处和照顾,让二人显得非常熟络。列车启动时,老太太乐得眼睛眯成了一条线,双手合十频频向窗外的李娟点头示意。挥别老人,李娟又向重点旅客服务区匆匆走去。 

      23日是乌鲁木齐火车站实施“巧燕”网络化服务以来经历的第6个重阳节,服务过程中工作人员不忘向老年人送上一声祝福。自2006年10月全面推行以来,乌鲁木齐火车站巧燕服务台先后服务重点旅客近万人次,得到旅客的普遍认可。

      “巧燕”网络化服务,是以全国五一奖章获得者欧阳巧燕的名字命名,旨在向老、幼、病、残、孕及有特殊困难的旅客,提供咨询、购票、引导、候车、检票、进站、乘降等全过程的接力服务,实现“提供旅客需要的服务、帮助需要帮助的旅客”的目标。

      为了做好重点旅客服务工作,乌鲁木齐火车站提出了“诚心服务不虚伪,沟通零距离”的服务理念,要求客运服务人员做到嘴勤、腿勤、眼灵,通过细致入微的热情服务,服务过程中要有问必答、答必正确,通过与旅客换位思考,把旅客的困难帮助到底。

      近年来,乌鲁木齐火车站相继增设了预约接站、失物招领、向导寻医、代找亲人、维语翻译等八项服务,“巧燕”网络化服务品牌已经成了新疆铁路的一张客运服务名片,重阳节里,新疆铁路将让老年旅客感受到更多的温暖。

     

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