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    驻马店车务段“出行组合”为返岗农民工铺坦途

     驻马店车务段抓住秋收后农民工返岗的契机,科学组织,顺势而动,用优质服务为农民工出行铺坦途。

      时下,随着秋收的结束,回家参加秋收的农民工纷纷开始返岗,驻马店车务段管内各站迎来了新一轮的客流高峰。从10月9日起,“务工流”开始“井喷”。为了让农民工顺利出行,驻马店车务段结合农民工出行的特点,精心制作“出行组合”,方便农民工出行。“购票组合”让农民工买票不发愁。通过报纸、电视等新闻媒体,加大力度宣传铁路列车车次信息和“电话订票、互联网订票、车站售票窗口购票、代售点购票”四种购票方式,让农民工“足不出门”就能购到票,“人不出县”就能拿到票,减轻车站售票窗口压力,防止农民工购票“扎堆”排长队。“车别组合”让农民工出行有选择。在宣传普通列车和对“热门车”进行分流引导的同时,抓住新二代农民工喜欢新鲜、舒适特点,通过性价比,适当进行高铁宣传,让农民工“出行早准备、车次有挑选、坐车讲舒适”。“引流组合”让旅客出行不“挤扛”。成立秋运运输营销小组,通过走村下乡、拜访地方政府、劳务部门等多种方式,摸清客流流量、流向,有的放矢向上级申请增加运能,日均增加票额近2000张,极大地缓解了运输压力。“服务组合”让服务更优质。对电子导向牌、显示屏等进行整修,方便旅客进出站;增设1台自动取票机,客流高峰时设专人引导,加快取票速度;加强卫生清洁保持,为旅客提供干净舒心出行环境;候车厅24小时供应开水,并配备“痢特灵”等一些常用药品,备旅客不时之需。同时,该段管内驻马店站还成立了党团员突击队,以“周到一些、耐心一点、多说一句、帮助一下、多做一步”为要求,积极做好农民工验票进站、候车排队、秩序维护、解难帮困等工作,展现出铁路全新服务形象,确保了农民工进站不慌张,遇难有人帮,安全顺利登乘火车。

      有付出就有回报。从10月9日至21日,驻马店车务段就发送旅客16.5万人,良好的服务不仅吸引了大量旅客选择火车出行,而且树立了铁路新形象。
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