铁路快讯 > 旅游快播 > 火车站出站口导乘台的活地图 每天答复咨询500多次

    火车站出站口导乘台的活地图 每天答复咨询500多次

    过去的超长黄金周,火车站等地区每天都有巨大的客流量进出。针对一些乘客提出的出站时对于交通换乘不太了解的情况,客管部门及时作出了回应,并在火车站出站口设置了相应的导乘台。昨天,记者在现场了解到,导乘员一天的工作量很大,每天除了要提供500多次的导乘服务以外,还要回答乘客提出的各种问题,包括厕所在哪里、银行提款机在哪、公交卡怎么办理等等。而据现场乘客回应,有了这些导乘台,也确实让乘客感觉方便了不少。

    服务台找老徐他就是张活地图

    “师傅,我想去留园,坐公交怎么走啊?”昨天下午,一位李女士刚从昆山坐火车到苏州来,出站时她看到了位于出站口的服务台。昨天轮到公交公司的徐文宝师傅当班,他马上回答李女士:“从那边电梯上去,顺着指示牌走就能看到公交站,坐85路就能到留园。”

    徐文宝告诉记者,为了当好乘客的参谋,他背熟了火车站周围的30多条公交线路。只要乘客来问,他基本上都能立即回答出来。碰上有些需要换乘的,他也备好了一本苏州公交线路图,一两分钟就能为乘客提供换乘方案。徐文宝说,很多乘客都是难得来苏州,一下车就想着找个人问问,交通怎么走。他这个位置很显眼,很多人看到了都会过来问一问。从早上7点,到下午1点,6个小时一班的时间里,他要提供各种咨询服务500多次。其中,有80%是询问公交线路的,而另外20%就五花八门了。“有来问银行提款机在哪的,有找厕所的,有的想办张公交卡,有的东西掉了也来这边问,反正各种问题都有。”徐文宝说,因为他也熟悉了周边环境,所以一般都能回答上来。虽然和公交不搭边,但他也乐于帮到这些乘客。“出门在外,就靠问呗。我要能帮到他们,也总是好的。”

    出租车导乘电调车很吃香

    在苏州站的出租车上车入口,交通部门在此设立了一处导乘台。目前,火车站有两类出租车在提供服务,一类是普通出租车,另一类是电调出租车。为了缓解火车站地区的打车难,客管部门专门调度了一批电调出租车,以固定泊位的模式在火车站提供运营服务。由于是定向服务火车站地区的,因此提供的服务较为稳定,每天都能保证一定的客流量。但和普通出租车相比,电调出租车起步价为15元。因此导乘员要向每位乘客提示,一边是普通出租车通道,另一边是电调出租车的,并提示两者的价格区别。

    导乘员朱春芳告诉记者,她一个班上除了要提供300多次的出租车导乘服务,另外还要回答乘客的各种咨询。另外,客管部门在现场张贴了出租车合乘规则。对于一些有需要的乘客,朱春芳还要做相应的解释工作,并帮助协调乘客之间的线路、费用等问题。不过朱春芳也告诉记者,由于刚开始不久,所以来问的人也不是很多。

    据客管处出租车管理科潘雄斌副科长介绍,目前出租车导乘员一天要提供导乘服务340次左右,高峰的时候要达到450次。此外,还要提供各类咨询服务200多次。

上一篇:太原:火车站售票状元为旅客设计最佳购乘方案   下一篇:宜万线长阳站客运业务18日开通