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    铁路银川客运段服务品牌亮四方

    银川客运段依托地域优势和行业特点,创新服务理念,培育特色文化,不断延伸服务文化的内涵,精心打造具有民族特色的品牌服务,有效提升了列车服务质量,增强了市场竞争能力,收到了良好的社会效益和经济效益。

    银川客运段地处有着浓厚西北地域特色和少数民族风情的宁夏回族自治区。近年来,该段依托丰富的旅游资源和历史文化积淀,结合客运工作特点,倾心打造了 “铿锵玫瑰” “塞上风情”等服务品牌,构建了包括内涵、理念、行为、形象、修养五项内容的框架体系。该段党委挖掘丰富的资源和多样的服务,为实施品牌战略注入了深厚的文化内涵。

    在推出品牌的基础上,该段编印了《服务文化建设宣讲提纲》《100个服务故事》《我们走在大路上》,举办了“银客大讲堂”、主要工种对话会、形势任务报告会,深化了干部职工对品牌车、品牌服务的认知程度。他们还根据品牌车的实际情况,量身定做了学习培训计划,着力提高职工的业务技能、文化修养、服务礼仪。他们选送了50余名车队管理干部、班组长到其他铁路局、兄弟单位进行学习,努力提高服务技能。

    该段还在车厢装饰上下功夫,小到餐桌上的花瓶、通过台的铺垫,大到窗帘、地毯,全部对色彩、材质进行精心搭配,让旅客上车后感到心情舒畅。他们变“管理型”服务为 “需求型”服务,并推出了无干扰服务;在车厢内悬挂天气预报牌,预报途经地区的天气情况;在列车上配备了百宝箱、母子凳、婴儿枕等便民设施,尽量满足不同旅客的出行需要。

    该段倾心打造的服务品牌得到了社会的广泛认可。2007年,该段北京车队荣获“中国质量万里行——质量信誉品牌”;2009年,K915/916次列车荣获铁道部“普通旅客列车专项整治先进列车”;2011年,该段西宁车队荣获“全国五一巾帼标兵岗”。

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