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    贴心的服务才是好服务

     本月的12日,河南省新乡市20名残疾旅客通过网络自发联谊,准备前往杭州考察残疾人自立创业项目的时候,新乡火车站伸出了援助之手,从车票预订到进站上车,全程为他们提供了无障碍服务,使他们开心、顺利的踏上了旅途。(10.15  商都网)

      残疾人是社会的弱势群体,需要无微不至的服务。据笔者了解该站做好本职工作的同时,还组织客运职工学习常用手语、急救知识等,用手语跟聋哑旅客交流,可以让他们真切地感受到家的温暖。在这一次活动中,新乡火车站伸出了援助之手,从车票预订到进站上车,全程为他们提供了无障碍服务,使他们开心、顺利的踏上了旅途。如果他们没有平时的积累和学习,我想现在的他们只剩下干着急了。

      人民铁路为人民。于今,铁路部门对残疾人越来越照顾,并计划新制造的旅客列车都要设置功能齐全的残疾人设施,并对二等及以上车站进行无障碍设施改造,增设盲道、高站台、无障碍电梯及坡道等,设置残疾人售票专口,增加一些便于残疾人使用的辅助设施或器具等等一系列措施,体现了铁路部门对残疾人等弱势群体的重视与无微不至的关怀。也期待着更多运输部门,能够像铁路部门那样能给残疾人更多关爱。

      一句简单的问候,让人心中无比的温暖;困境中的一双手,给人一份希望。在这个人与人之间日益疏远的今天,每一个人心中所想的都是自己的事,而对身边的人和事漠不关心,该站工作人员简单的几个动作,拉近了人与人之间的距离,温暖了人们的心,突显铁路工作者在工作中全面、细致的良好作风。(张彭)

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