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    爱暖出行路

        9月30日,适逢中国传统节日中秋节。上海虹桥到厦门北动车D3209次车长紧急联系厦门北站值班员范有全:“车上有位乘客突发疾病,在车上大量吐血,需要救护车急救,可能需要输血,旅客是O型血。”“我们一定配合你们做好病人运送工作。”值班员范有全立刻向站长黄勇汇报情况,同时拨打120急救中心的电话联系救护车。(南昌铁路局官方网:2012-10-10)
         D3209次的生病旅客看来着实让人纠心,在列车上发生吐血严重病症,即便发生在家里也是极其危险的事情,然而,他却在列车上得到了与在家庭一样的关爱,感受到与家庭一样的温暖。危急情况下铁路职工合力帮助,为旅客能够得到及时救治赢得宝贵时间。
    接到列车上的紧急求救之后,厦门北站领导立即组织人员制定救助方案。根据旅客的病情,该站邱副站长立即派人到小白鹭服务台取来担架送到D3209次停靠站台等候,同时程副站长组织人员在进站口等候救护车,引导医护人员进站。D3209次列车一到达,站领导带领值班员上车把旅客抬上担架,开辟出站绿色通道,确保急病重点旅客安全送上救护车!现场的感人气氛和震撼场面令受助旅客家属很感动,连声道谢。
        这是一次生命接力的旅程,更是一次爱心接力的过程,D3209次车乘务人员及厦门北站小白鹭服务台在旅客发生险情之后,充分发挥铁路服务的延续性和统一性这一优势,从接到第一个求援电话起,到将旅客安然送抵目的地,铁道线上为急症旅客服务环环相扣,他们的大局意识、责任意识,让我们看到中国铁路在服务质量上的不断变化,这种变化在点点滴滴的积累中潜移默化沁入旅客心灵,让旅客在出行的路上有着深切体会。
        何谓“以服务为宗旨、待旅客如亲人”、行动便是最好的诠释,从春运暑运以及中秋国庆“双节”运输,铁路一件件助人为乐的事例、一项项便民利民的举措,彰显着当代中国铁路的新形象,铁路在不断地在积累中取得进步, 这种进步是细节的累积,是无私的关爱。有爱就有真情,有爱就有温暖,爱在铁道线上延升传递,铁路职工以爱温暖着旅客出行的路程,以实际行动实践让人民群众满意这一服务标准。(周建驼)
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