铁路快讯 > 旅游快播 > 滨海新区塘沽火车站:坚守岗位的客运值班员

    滨海新区塘沽火车站:坚守岗位的客运值班员

     

      中国网·滨海高新讯 售票检票、接车送站、维持秩序、答疑解难……“十一”黄金周,别人回家团聚,休假游玩,他们却坚守岗位,加班加点,有时遇到野蛮乘客还要受点委屈,这就是坚守岗位的“铁路人”。今年“十一”假期,记者亲自见证体验了塘沽火车站的客运值班员李学霞忙碌的工作生活。虽然他们不被人注意甚至常被误解,但他们却无怨无悔。

      人像机器高速运转

      早上7点半,记者到总控室时,客运值班员李学霞早已换上整齐的工服,并和计划员了解完了客流情况。“不是8点开始上班吗?”李学霞笑了笑,没有回答,继续盯着电脑上的计划管理模块,仔细做着票额分析和接送站计划。“还有15分钟列车即将到站,请加派两名工作人员上站台。”

      做好这一切,时钟指向了8点。“这趟C2273次城际列车旅客比较多。”话音刚落,她熟练地从键盘旁操起一把票剪,已经出了总控室的门。检票完毕,她又看了下计划管理模块,看了看监控,便径直走向了售票厅。“今天到德州的几点有车?”“我从这到天津站,怎么坐车?”……刚一出门,她就被乘客围在中间。15分钟的时间,她只挪动了不过2米远。

      一小时快过去,又一趟城际要检票了。直到旅客上车、列车开动后,她才迅速跑回总控室看了下计划管理模块,然后登陆车站办公网查收文件和通知,一一传达之后又到了候车室巡视。就这样,她反复往返于在总控室、候车室和售票厅之间,整个人像个机器一样高速运转着。嗓子哑了,腿要断了,而她办公桌上的水杯,却一直是空着的。“少喝水好,省得没时间上厕所。”

      帮旅客是最开心的事

      高峰期的塘沽站售票厅,各个窗口都排起了长队,一位抱着婴儿的妇女,手拖一个行李包,面色焦急,一边哄着小孩一边不时地看看缓慢前行的队伍。职业敏感让李学霞意识到她需要帮助,便快速走到这位旅客跟前。“因为家有急事,我要买12点这趟城际回北京,孩子睡着了,证件还在包里。”这位旅客急促地说道。“我也是一位母亲,宝宝我帮你抱着,你去买票吧。”李学霞赶紧把小孩抱过来。10几分钟后,当宝宝重新母亲的怀抱时,依然安祥地睡着,嘴角还挂着甜甜的微笑。

      “当客运值班员就是操心。作为值班员,只能用两个字来形容这个工作,琐和忙,但能帮助旅客是客运值班员最开心的事。”李学霞刚坐下,便接到服务处的电话,有同事忙得没时间吃饭,请求替班。

      下午,李学霞又像上午一样,重复着一样的工作。“今天夜里车多人也多,一定要提醒工作人员注意,提前检票。”下午5点多,送走城际列车之后,李学霞一边上报客流情况和分析,一边提醒计划员。交代完一切,她才收拾东西,缓缓地走出了车站。

      这己经是李学霞在岗位上坚守的第十七个中秋节。她和同事坚守这一个长假,就能护送4万多旅客踏上返乡路,与家人团圆。在塘沽站,还有1400多名和李学霞一样,为了护送旅客的安全忙碌坚守在“台前幕后”,默默地付出。每逢十一、春节,无论是大假小节,总能看到他们诚挚的微笑,忙碍的身影。“一切美好只是昨日沉醉,淡淡苦涩才是今天滋味,想想明天又是日晒风吹,再苦再累无惧无畏!”这是李学霞和同事们的心声。(记者 杜红梅 摄影记者 何沛霖)

上一篇:网上购买火车票 一张车票却扣了两张的钱   下一篇:直播现场:未看车票时间 多人买错票