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    市民数字化购票的喜与忧

    铁道部日前表示,将于9月底推出“掌上12306”手机购票业务,实现手机在线支付。加上现有的窗口购票、电话购票、网络订票等多种订票方式,多元化购票时代的脚步声已越来越近。

    掌上12306一部手机完成订票

    “由于国庆、中秋双节叠加,今年国庆的出行客流会比往年大。”宜昌火车东站一位工作人员分析道。9月16日,宜昌东站,人潮涌动。再过几天,才是国庆假期提前购票的日子,此时的宜昌东站,还未感受到长假来临前的繁忙与紧张。

    可以预见的客流高峰,使人们对火车的关注与日俱增。恰逢其时,铁道部传出消息,通过研发推出手机购票、网上预约订票等新一代购票系统,被称为“掌上12306”的手机购票服务计划于9月底推出,并将同步实现在线支付。

    届时,“掌上12306”手机购票系统将以可免费下载使用的客户端应用形式出现,图标为中国铁路路徽,路徽下方标有“铁路客服中心”,并且支持苹果和安卓手机系统。

    鉴于苹果、安卓早已成为市场上流行的主流系统,这款订票软件的风行似乎已成定局。这预示着广大乘客的购票方式将迈入一个更加多元化的时代。

    多元化时代数种购票方式并存

    售票窗前,长队依旧;自动取票机前,出票不断;然而早已在候车大厅等候的乘客当中,也不乏通过代售窗口、电话订票等方式购买车票的市民。购票途径的扩展,一改过去购票形式单一,人群过于集中的局面。

    尽管自动取票机服务开通的时间不算太长,但正在自动取票机上操作的市民秦东已经对相关程序驾轻就熟,由于工作关系经常往返于汉宜两地的秦东表示,因为网络购票、自动取票机取票等方式无需排队,已成为他目前购票的主要方式。“现在买票的途径很多,有时候能路过代售点,我就去代售点买,上网订票也很方便。”即将前往广州的市民徐云国早已开始关注手机购票的信息,这位刚刚年满20岁的年轻人,对新兴的购票方式十分期待。

    捷足先登山寨购票软件抢滩

    尽管铁道部开发的软件还未面世,但当前手机系统里已经流传着许多版本的订票软件。以苹果手机为例,记者在AppStore里搜索“12306”,出现了约20个相关应用,大部分“订票助手”软件的功能是车票查询,虽然打着“预定”的名号,但实际未实现购票功能,还需拨打购票电话才能买到车票。

    此外,极个别能实现订票功能的程序基本都是收费的,其中,名为“12306订票助手”和“火车订票助手”的应用软件“抢滩”,前者售价为12元,后者售价6元,根据这两款应用软件的描述,包括车次查询、下单、未完成订单查询、付款、已完成订单查询、改签、退票等一系列操作均可在软件上完成。同时,软件还支持火车停靠站点查询、火车票代售点查询、火车正晚点查询、账号注册、密码修改、联系人查看及管理等常用功能。同时,开发方还称,软件数据来源为铁道部官网www.12306.cn,软件内置安全证书,数据通过HTTPS协议加密传输,因此使用者不用担心账号信息泄露和资金安全。通过手机软件订票后,可在火车站自助售票机上取票。

    然而由于铁道部即将推出的软件免费,以上两款订票软件并不是很火。

    安全隐患期待之余也有忧心

    尽管到目前为止,宜昌还未接到将于何时实行手机购票的通知,但手机购票的快捷便利已经吸引了许多市民的关注。

    “安卓系统的开放性和兼容性是比较好的,许多软件都可以自由下载,很方便,现在用安卓手机的人越来越多,在安卓手机上推出这个系统是好事儿。”手机发烧友陈鸣国说。然而手机购票如何确保账户安全,也成为了他担心的问题:“自己没事下游戏什么的中了毒还好,‘刷’一次机就没事了,但是如果账号被盗了,问题就严重了。”

    一位从事手机销售多年的业内人士告诉记者,手机智能系统安全隐患日渐增多,2011和2012年间“几乎翻了四倍”。网络安全防范公司发布的报告表明,谷歌、安卓已成为恶意软件的新目标,而且随着移动漏洞数量的增加,恶意软件还在不断制造专门针对移动应用发展趋势的移动恶意软件。如果恶意软件有意主动攻击,智能手机的数据有可能被窃取以作它用。

    面对即将来临的新兴购票方式,不少经验丰富的手机玩家都建议:谨防各类钓鱼网站,最好还是到铁道部唯一的购票网站“铁路客户服务中心”下载购票软件;要定期对手机进行病毒查杀,防止感染病毒后造成损失。

    高新科技数字化购票如何普及

    “我还是习惯在窗口买票,一手交钱一手拿票,放心啊!”即便是已经推广了大半年的网络购票,也依然无法让正在售票窗口排队的农民工徐春来“放心”。他的看法并非孤例,“不熟悉网络购票害怕上当”、“没有办理网银和信用卡”成为一大批农民工乘客普遍面临的问题。

    手机这一全新的载体,网络支付这一全新的支付方式,共同组成的这一全新的购票途径,数字化的成果似乎并没有公平地被所有人分享:对于部分年龄较大的市民和平时不大有机会接触电脑和网络的农民工而言,手机购票则显得更加“虚幻”和遥远。

    “自助购票,自动取票,到现在的手机购票,这当然是一种进步。随着数字化观念的逐渐普及,新的技术和设施会让老百姓购买火车票的过程变得更加方便快捷。”三峡大学经管学院学术带头人赵建华教授评价道。

    同时赵建华也指出,铁路购票服务在技术上仍有上升空间。赵建华表示,由于社会经济地位高者通常能比社会弱势群体更快地获得信息,媒体传播的信息越多,这两者之间的知识鸿沟也就越有扩大的趋势。目前网络购票在购买时间上可以提前于窗口购票,给那些精于网络,可以独立完成网络购票的人提供了“竞争优势”,而铁路部门应通过技术革新,完善取票服务,使得手机购票、网络购票的程序“傻瓜化”,减少两者之间的“知识鸿沟”,才是让每一个人都能切实享受到技术革新“红利”的关键所在。
     

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