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    太原火车站完善接待服务迎“三会”召开

      新华网山西频道9月11日电 第四届中国(太原)国际能源产业博览会、首届世界晋商大会和第十七届中国北方旅游交易会在太原召开。为此,太原站精心组织,周密部署,扮靓“三晋第一窗”,热情为来自全国的与会代表和客商提供服务,借盛会东风彰显铁路服务魅力。

        为了向来自全国的与会代表和客商找到回家的感觉,车站把“旅客脸”当“晴雨表”。在全站设置旅客留言台(簿)8处,开办值班站长接待站1个,在售票厅、候车室明显位置设立服务质量监督卡,对环境卫生、服务设备、服务态度实行挂牌承诺三明示。在售票二厅15个窗口安装售票满意度测评仪,旅客购票后可直接对服务态度做出评价。开通车站服务监督电子邮箱(tyz12306@163.com)。发放旅客意见反馈表2千份。同时聘请十余家媒体16名记者作为服务质量监督员。通过征询服务意见,反馈服务信息,促进整体服务质量改进提升。

        同时车站组织干部职工对站场范围内白色垃圾、杂草进行了全面彻底清理,对候车室桌椅、玻璃、门窗等进行了集中保洁,在候车室摆放鲜花、盆景造型,以优美的环境迎接盛会召开,树立铁路良好形象。

        此外,车站还紧紧围绕亮点服务做文章,利用广播、显示大屏循环播放宣传片;在贵宾室摆放反映太原地方特色、风土人情、旅游景点的书刊;成立党员服务小组,从进站、上车、出站、托运行李等各个环节为与会代表、客商提供细致周到的服务,对重点车次、重点嘉宾,由车站有关领导亲自接送车,展示铁路窗口单位的服务风貌。(朱琤)

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