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    铁路贴心服务留住客户的心

    中国经济网山东频道 09月10日讯 “现在物流虽然发达,可俺这社火产品体积大、重量轻,公路觉得占地方、挣钱少,不愿意发;铁路收费低、速度快,还优先发货,让俺这生意越做越红火。”8月31日,来许昌站办理业务的老客户霍红杰谈到车站的社火运输服务颇有感触。(9月7日人民铁道报)

    价格是客户选择运输方式的重要考量,但优质的服务,同样也是吸引顾客消费的至关因素。许昌市许昌县灵井镇霍庄村的社火产品加工至今已有100多年的历史,被称作“中国社火之乡”。面对公路放弃的“鸡肋”,许昌火车站本着服务企业的原则,深入霍庄村走家串户,与40余家企业建立长期伙伴关系,并建立了大客户档案,提供电话预约、短信预约和提前预约等特色贴心服务,被货主亲切地称为社火“代办处”,受到货主广泛赞誉。

    服务是参与市场竞争的重要砝码,铁路在激烈的市场竞争面前,他们更注重“品质竞争”、“服务竞争”,用贴心的服务留住了顾客的“心”。许昌站针对社火产品怕湿、怕压、易受潮的实际情况,准备了防湿塑料布、透明胶带和纸箱,值班干部每日重点检查社火产品发送等情况,并要求在运输各环节都做到轻拿轻放,确保社火产品零湿损,他们提供的“一站式”服务,不断吸引新客户、留住老客户。

    铁路服务贵在“贴心”。客户没有想到的,铁路部门为他们想到,顾客想到的,铁路部门尽可能为他们做到,只有这样的服务才能真正让客户感到称心、舒心和贴心 (通讯员:吕玲玲)。          

     

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