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    勇于尝“新”,服务才能前行

    9月10日11点—20点,登录中国铁路客服网站(www.12306.cn) ,可预约国庆黄金周期间上海—武汉、郑州、南昌、成都等方向的42趟列车的车票。这是铁路第一次试水网上预约售票,以避免高峰期网上购票登录难等情况。目前,铁路网上售票预售期为12天。本次网上预约与网上售票不同,乘车日期:仅对2012年9月29日、9月30日、10月1日、10月5日、10月6日和10月7日,相当于预售期最长达28天。

    试水“预约”,可谓是铁路部门在服务上做的又一文章。自12306这个铁路客服网站出现在人们的视野之日起,它就悄然拉近着铁路和百姓的距离,铁路部门在这个“舞台”上,一次次地上奏起“新政”之音。网上有奖问卷调查、网上办理货运、动车自主选座……诸多新动作,让铁路的服务趋于多样,并在这多样化中进步着。而百姓也因为这一个个举措,感受到了诸多便利。在信息化时代,如何才能不落后,不被抛弃,就是应该有这种“推陈出新”的精神,而作为服务行业,更要有这样的精神。

    都说服务行业难做,因为“上帝”总是会有各种各样的要求,而反过来看,也是因为那些或是“刁钻”或是“友善”的要求,才能让企业不固步自封,绞尽脑汁去寻求出路,在服务上“更上一层楼”。不管是什么行业的服务,要适应市场环境,都得勇于创新,敢于开拓,不要畏惧新事物所要面临的障碍,要善于去发现新事物推广过程中所碰到的问题,在推广中改进,只有这样,服务才能进步。铁路部门在近两年里有了很好的实践,我们看到了一个正在用服务“征服”人的企业,而同时,我们也期待铁路部门的下一次尝新!(作者系中华铁道网评论员 小水番)

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