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    温情服务谱写铁路乐章

    如果一位母亲和孩子走散了,而且还是在人山人海的火车站,能不让人着急吗?孩子走散之后短短几个小时,失散母子便重逢,能不让人高兴吗?这不,在石家庄火车站就上演了这样一幕:一个跟丢妈妈的八岁孩子,误上了火车,已经随着运行的列车离开了车站,可孩子的母亲却还在车站焦急的寻找儿子。正是石家庄站的客运值班员、邢台站的客运值班员、石家庄站客运段的K589次列车长,三方铁路工作人员爱心相助,通力合作,短短几个小时,就使得她们母子重聚。

    短短几个小时,就让失散的母子重新团聚。这是怎样令人高兴的一件事情呢!若不是乘警细心发现孩子的异样,加上车站和乘务员通力合作,便不会发生接下来这令人欣慰的一幕了。要感谢乘警,列车长、车站值班人员和每一个为母子重聚做出努力的工作人员。他们把旅客的事当成自己的事,把旅客的孩子当成自己的孩子,急人所难,让人听闻顿感舒心。

    其实“助失散母子重聚”只沧海一粟罢了,也听闻,“微笑着售好每张票”的售票员孙奇,“列车打拐能手”的K173次列车乘务员,为临产孕妇联系120上站台等候的K600次列车工作人员,南昌站“红土情”贴心服务,齿衔筷子练习微笑的动车组乘务员,类似的事情数不胜数。因为有爱,因为用心,他们都在自己平凡的岗位上书写着自己不平凡的人生,为每一位旅客送上暖暖的一颗爱心。

    火车站也是一个小小的世界,这里汇聚着各式各样的人,也随时发生着各种各样的事。如何用心服务于这个“小世界”里的每一个人,处理好每一件突发事件,替他们排忧解难,给他们创造最舒心的出行环境,为他们提供最优质的服务,这也是每一位铁路工作人员永远的追求。

    旅途有止境,服务无止境。感觉得到,铁路服务,越来越贴近旅客的心了。创先争优,永远是工作人员前进的指南针。“旅客的事情就是我们的事情”——工作人员真诚的微笑和细致的服务,无疑呈现给了我们一道旅途上最美的风景。(作者系中华铁道网评论员 欧阳川)
     

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