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    网络售票,破冰之后必远航

    今天11点—20点,登录中国铁路客服网站,可预约国庆黄金周期间42趟列车的车票。(汉网)

    2011年末,铁路网络售票在民意的千呼万唤中揭开了面纱,火车票迎来“网络秒杀”时代。

    实行网络售票,具有免去排队等候之苦、订票时间相对自由、支付方便、打击黄牛党等优点,但在实行之初,由于正值春运,订票人数数以亿计,加之系统承载能力不足,导致网上订票频现“堵塞”迹象,运行效果远低于民众的预期,加之一部分人不熟悉网上支付,致使铁路网络售票刚一面世就深受诟病。

    面对这种窘境,铁路部门的表现还是可圈可点的,一方面及时增加带宽,不断完善设备设施,一方面邀请国内知名电子商务运营团队当参谋,优化订票流程,减少支付偏差。经过半年多的运行和调整,铁路网络售票日趋完善,并逐渐被民众认可,成为最直观、最便捷的购票方式。

    十一黄金周临近之际,铁路部门又试点网上预约卖车票,预售期最长可达28天,让人眼前一亮。众所周知,铁路以往的服务理念相对滞后,多数属于被动服务,远远不能满足旅客的需求。自从去年年底开展“服务旅客创先争优活动”以来,铁路部门努力改善服务环境、服务方式和服务质量,实施了一系列的便民、利民措施,开通网络售票是其中重要的一环。这次再一次试水网上预约售票,以避免高峰期网上购票登录难等情况,可以说是对网络售票功能的进一步完善和拓展,虽然现在只是开通了部分列车的车票预约,但这是一种积极的尝试,以从中汲取经验,进而全面推广。

    如果说开通网络售票是铁路服务的破冰之旅,那么这次网上预约车票就是破冰之后的一次远航,远航的目标就是服务更便民、更优质、更高效!(作者系中华铁道网评论员 宁洪涛)

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