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    铁路温馨服务助“摘椒客”顺利淘金

    据人民铁道报9月5日消息,近日,韩城车务段韩城站采取针对性举措,热情服务各地前来采撷 “大红袍”花椒的“摘椒客”。

    铁路作为大众化交通工具,以其安全快捷、价格低廉的优势不断吸引着老百姓的目光。进入8月份以来,俗有“中国花椒之乡”的陕西省韩城市迎来了“大红袍”花椒丰收的季节,来自各地采摘花椒的劳务工源源不断涌向韩城。为积极服务好“摘椒客”,韩城火车站针对旅客集中、流量大、携带行李多等特点,推出了一系列服务举措,他们推出的“四个一”服务法,即 “周到一些、耐心一点、多说一句、帮助一下、多做一步”,让 “摘椒客”带着铁路的温馨服务在韩城顺利 “淘金”。他们在站前广场设立了“摘椒客服务台”,保证24小时开水供应,配备了小药箱,免费为他们提供方便。针对“摘椒客”劳作地点分散、交通不便等情况,韩城站积极开辟团体购票绿色通道。近日,太原铁路局两车一站紧密联手,为内蒙古采摘枸杞返乡的农民工铺就温馨归途。“车上睡两宿,太原歇一天,既省时间又省钱。”这是在内蒙古采摘枸杞的农民工返程时哼唱的顺口溜。

    自去年以来,铁路部门把“人民群众满意”作为检验铁路发展的根本标准,坚持以人为本、便民利民,不断完善客运服务措施,其中“五选一”式的购票服务——车站售票窗口、火车票代售点、车站自助售票机、互联网购票、电话订票,与旅客形成了亲密互动,彰显了铁路为民服务的理念。

    铁路热情周到地为旅客排忧解难,把爱心奉献旅客,一个个感人的事迹,如同一缕缕阳光温暖着旅客的心 (通讯员:吕玲玲)。

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