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    吕梁火车站加强路风行风建设提高服务水平

    今年以来,吕梁火车站把“优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量、让旅客出行满意”,作为路风行风建设的重要工作内容,坚持“标本兼治,综合治理”的方针不动摇,多措并举,加强路风行风建设,努力提高客运服务水平。

    该站一方面加强内部安全风险管理,坚持不懈的对干部职工进行岗位责任教育,不断强化干部职工对路风建设重要性的认识,让干部职工统一思想,从而自觉的投入到路风建设中。另一方面,以“服务旅客、创先争优”活动为载体,围绕提高客运服务质量,在售票员、客运员岗位开展创建“作业标准岗、服务示范岗”活动。积极拓展客运服务领域和内涵,开展“引导式服务、自助式服务、无障碍服务、个性化服务”;引深理解“把旅客当亲人”的内涵,真正做到“视学生旅客为子女,把农民工旅客当兄弟,待残疾人旅客如家人”;同时做好“老、幼、病、残、孕”重点旅客的服务工作。此外,该站还落实了客运人员“首问首诉负责制”,遇到有旅客问询或投诉时,要热心帮助解决,凡互相推诿和有意回避,造成问题升级和影响扩大的要追究责任。加大对服务质量的监督考核,把旅客留言当做提高服务质量的平台,对《旅客留言簿》中的意见和建议进行整改、归纳、分析和处理。(记者曹永亮)

     

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