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    新疆铁路多举措应对暑运高峰学生购票

    8月19日,南来北往的列车,熙熙攘攘的车站,进进出出的旅客,今年暑运第二个高峰期(8月20日至9月10日)是新疆十多万学生集中购票的时段,与往年相比,各售票处所成天成夜排长队等候窗口售票的现象不见了。为了应对输运高峰期,乌铁局和局党委认真落实“服务旅客创先争优”活动的要求、积极实施便民利民举措取得的成效。自8月1日起通过互联网、电话订票方式,乌铁局集中优先发售8月20日至9月10日高峰期返校学生票,投入硬卧、硬座票额91.93万张,截至8月17日,互联网、电话订票已累计发售学生票21.6万张。学生票发售场所平稳有序,是暑期学生票发售效果最好的一年。

    新疆远离内地,每年寒暑假末了,成千上万的新疆学生都要集中返校,学生集中购票成为一大社会现象。最早是学生在窗口排队,后来尽管优先学生购票,但是也得苦苦等待售票窗口放票那一刻。与此同时,往年每逢学生票集中发售时段,路局抽调大量客运、公安人员在现场盯控、值守,干部深夜巡视检查,担心秩序混乱,挤伤人员。

    在“服务旅客创先争优”活动中,乌铁局和局党委把解决旅客买票难作为旅客最不满意的、最突出的问题,下大力气去解决。

    从去年年底开始,乌铁局在财力紧张的情况下,投资2655 万元,建成启用互联网售票系统、电话订票系统、实名制售票及验证系统、自动售取票系统等4大系统,并在全疆42个客运站和44个客票代售点安装银行卡购票设备(POS机390台),安装二代身份证识读器224台,自动售票机4台,自动取票机14台,台式验票仪4台,手持验票仪94台。今年暑运前,路局再投资178.5万元,对电话订票系统进行扩容改造,疆内电话订票线路由3000线增至4500线,并增加了维语订票功能。

    这些系统的建立和运行,使得掌握通讯网络使用方法的广大学生足不出户即可轻松购票。与完善的系统相配套,建立健全了一系列规章制度,实现车票发售管理的规范化,印发宣传单,通过疆内各种新闻媒体、铁路12306网站、新疆铁路微博、手机短信新闻发布会、进社区咨询等方式,全方位向社会广为宣传互联网订票、实名制的使用方法。此外,增加信息服务,各大车站窗口都增加了电子滚动屏,对已售完车票进行揭示,方便公众获知车票发售状况。同时,对客运售票人员进行了6期培训,提高他们操作能力及换票技能。

    买票方法快捷了,但是没有票也不行,为此,近几年来,在铁道部的大力支持下,乌铁局挖潜扩能,增开客车,缓解紧张车次票源不足的现状。在今年暑运第二高峰期前,乌铁局相继增开6对客车(出疆2对、管内4对),运能增加9914张票额。7月3日,开行乌鲁木齐至成都的K2060/7次列车,7月15日,隔日开行乌鲁木齐至北京间T178/7次列车,成都和北京方向都增加第二趟客车。同时,开行3对疆内旅游列车:乌鲁木齐至柳园、伊宁旅游临客,乌西至北屯市旅游临客。此前的4月份,增开乌鲁木齐至阿克苏快速列车。在第二高峰期8月25日至9月10日,加开乌鲁木齐至上海、广州内高班学生专列5列。不论是出疆的,还是疆内的,整个运输能力得到极大扩充,正是能力的有效扩充,为高峰期学生返校乘车提供了保障。今年出疆学生客流比往年增加,但学生购票显得平稳有序,没有出现大面积的排队、人员积压现象。

    针对学生客流特点,乌铁局采取学生票通过互联网、电话订票的方式,分段错峰优先向学生发售。自8月1日9时30分起,学生可以购买8月20日至8月27日期间各次出疆、疆内列车硬座、硬卧票;自8月3日9时30分起,学生可以购买8月28日至9月10日期间各次出疆、疆内列车硬卧、硬座票。高峰期车票分两次集中投放,供学生一次排队选择购票。同时调配人员、设备,增加高峰期售票(换取票)窗口,售票窗口达到204个,比往年增加21个。电话订票取票时间由原来1天时间延长2天,确保学生有充分时间换票。延长营业时间,在学生换取票高峰期,窗口实行不间断售票,方便学生随到随取。加强高峰期干部、包保人员窗口组织和服务,引导学生及时换取车票。

    12306客服平台在学生票发售中继续发挥作用,暑运第二高峰到来之前,乌鲁木齐铁路客服中心结合发售学生票相关事宜对客服人员进行培训,保证客服代表准确掌握有关事项,解答无差错。为了提高电话接通率,方便客户咨询,客服中心增加班次,保证话务高峰时段开足8个座席。8月1日至17日,客服中心接入电话总量111800个,自助语音接入63367个,人工接通37597个,接通率达77.63%。

    便民利民,创先争优,改变了多年来学生买票的方式和途径。学生们足不出户,就可以买到车票,再也不用站在露天挨夏天酷热、冬天寒冷的那份罪了。

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