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    虚心求外教 踏实练内功

    近日,中国东方航空集团公司培训中心总经理钟雯等7人成为上海铁路局局首次聘请的路外兼职教师。在为期5天的培训班上,东航培训团队讲授了企业文化、职业生涯规划、客运服务礼仪、沟通技巧、仪容仪表和化妆技巧等内容。(8月14日《新华网》)

    都说同行是冤家,可是上海铁路局何以反其道而行之,请东航培训团队为其讲课充电?笔者以为,这正是铁路部门“以服务为宗旨,待旅客如亲人”服务理念的最佳写照。

    铁路与民航,同为我国交通系统的重要组成部分,在市场经营方面可谓各擅胜场。在服务方面,以“空姐”为代表的航空业确实是有口皆碑。虽说古语有云:三人行必有我师焉,不过能真正做到的又有几人?铁路部门能如此坦然地面对自身不足,进而虚心向同行“对手”求教,取人之长补己之短,其坦然面对不足的平和心态与不断追求进取的服务理念,确实值得肯定,更值得我们学习。

    其实上海铁路局与东航的合作已经不是第一次了。早在今年四月,上海铁路局与东航携手,率先推出“空铁通”服务产品,乘客得以联程预定飞机票与高铁票,实现了民航高铁的无缝衔接,大大方便了旅客出行。如果说空铁联运是铁路部门经营策略上的创新,那么这次请航空外教对其服务人员进行培训则可称得上是服务理念上的升华。

    从经营上的不断创新,再到服务理念上的自我升华,上海铁路局让我们看到了一个朝气蓬勃不断向上的铁路发展新模式。经过这一系列的创新发展,笔者相信,铁路部门必能为广大乘客献上更舒适,更便捷的出行服务。高铁将成为名副其实的贴地飞行之旅。(作者系中华铁道网评论员 暴风蝴蝶)

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