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    滞留旅客考验 牵手共度难关

    因南方水害受影响,导致哈尔滨铁路局停运的21趟列车已恢复通车19趟,哈尔滨火车站滞留的旅客明显减少,很多旅客选择了退票,然后转乘公路客运和民航出行。与此同时,又新增停运列车14趟。为此,公路和民航均增加了班次,尽量为旅客出行提供方便。(8月6日黑龙江网络广播电视台)

    受台风“达维”影响,沈阳铁路局管内的沈大线、沈山线、沈丹线3条铁路,遭遇水害相继中断行车,造成哈尔滨铁路局管内21趟旅客列车停运,18000名旅客滞留在哈尔滨火车站,这场突如其来的灾难无非是对铁路部门的一个重大考验。

    为了妥善安置滞留旅客,铁路部门立即启动应急预案,及时做好旅客的疏散滞留旅客和稳控旅客情绪的工作。并通过公告栏、电子屏、广播等多种宣传方式循环播放停运车次相关信息,告知旅客如何办理退票手续,同时公布咨询电话,方便旅客咨询自己所乘车次是否停运,停运车次的车票5日内都可以无手续费全额退票,在每个售票厅入口,都贴有停运车次的大幅公告。哈尔滨火车站全员职工上岗、加开退票窗口,用最快的速度为滞留旅客办理退票业务。

    一方有难,八方支援。为了保障旅客的人身安全,哈尔滨市政府在哈尔滨火车站附近成立了现场指挥部,哈尔滨市公安局调集了巡(特)警、交警、南岗公安分局、科技信通处、辅警等相关单位的警力迅速在哈站周边架构安全网络,确保哈站及周边旅客、市民的安全。市委宣传部组织各新闻媒体,随时报道铁路部门发布的相关信息,确保旅客及时掌握,避免大量聚集。市交通运输局与全市各公路客运站点取得了联系,组织利用公路客运等方式疏散滞留旅客。市旅游局、市商务局派出工作人员联系火车站周边宾馆、旅店,协调做好滞留旅客安置工作,并在站前广场设置了服务点,做好旅客应急物品的发放工作。虽然18000余人因列车停运滞留哈尔滨,但退票和安置工作秩序井然。

    民航、公路客运齐上阵。由于往南部线的铁路出行受阻,很多旅客转乘公路客运或者民航出行。为此,哈尔滨机场积极采取措施,协调国航调整大机型投入京哈线运行,并临时增加北京航班。哈尔滨公路客运总站更是客流猛增,为了保证旅客的出行,南岗客运站增加了5个开往沈阳的班次,4个开往长春的班次,3个开往北京的班次,1个开往大连的班次。

    在旅客在滞留的过程中,旅客一丝丝的抱怨都没有,有的只是欣慰和感动,这也是对哈尔滨火车站全体员工和各个政府部门辅助工作的肯定。当看到多个部门为滞留旅客的安全、住宿、饮食、换乘车次、列车时刻导航、志愿者服务、增加航班、增加公路客运班次等等一系列的服务,让滞留旅客感受到了哈尔滨火车站服务旅客的真诚和热情,感受到了哈尔滨市民的团结和友好,更感受到了“家”的温暖。

    俗话说:“编筐编篓全在收口”。虽然停运的21趟列车已经恢复通车,但铁路部门不能放松警惕,努力做好疏散旅客的收尾工作,保证每个旅客都能在愉快的旅途中安全到达终点。(作者系中华铁道网评论员 姜文迪)

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