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    列车晚点都受伤 快速抢通显真情

    7月13日凌晨,因开封地区遭受特大降雨袭击,郑州铁路局管内陇海线开封至罗王间部分铁路区段停电,致使多趟列车不同程度晚点。经过铁路部门全力抢险,截至昨天8时54分,供电恢复正常。该段铁路行车秩序已完全恢复正常。(据《大河网-大河报》7月14日)

    笔者从新闻上了解到,近期,全国不少地区还有暴雨天气。在河南地区,由于开封地区遭受特大降雨袭击,造成了郑州铁路局管内电线杆吹倒、部分路段发生了严重的水害,恶劣的天气不仅给当地经济上带来了很大的损失,也给铁路运输安全生产带来了很大的危害,许多路段不得不采取封锁路段,进行抢修,从而导致许多列车晚点,也直接影响了广大旅客的行程,给广大乘客出行造成了许多不便。

    据铁路部门工作人员介绍,部分地区单小时降水达到90毫米,风力最大达到9级,一些电线杆被连根拔起,郑州铁路局管内陇海线开封至罗王间部分铁路区段停电,多趟列车不同程度晚点滞留,部分列车滞留近9个小时。恶劣的天气,造成了列车晚点,也给铁路部门、广大旅客都带来了很大的损失。

    在列车晚点后,铁路部门迅速启动应急预案,积极做好客运组织、行车组织和各项服务工作,做好旅客的安抚和稳定工作,铁路部门除了向广大旅客道歉外,并采取了人性化服务举措。比如:利用广播、喇叭、电子显示屏和公告等方式,及时向出行受阻的旅客表达歉意,向准备乘车的旅客说明情况,确保旅客第一时间到售票厅办理改签和全额退票手续。积极与地方媒体联系,通过报纸、广播、电视及时向广大出行市民宣传列车运行的最新消息。铁路部门这一系列的做法,不仅稳定了广大旅客情绪,广大旅客还纷纷表示理解铁路工作的辛苦和不易。

    的确,自然灾害面前,在影响行车安全的情况下,铁路部门采取不同方式、不同途径及时向广大旅客通报信息,而且公开向广大旅客真诚歉意,提供后勤保障服务,加快铁路抢通工作,让列车早点跑起来,给出行中乘客增添许多温暖。当然,也希望广大旅客对铁路工作给予理解、支持和宽容,在自然灾害面前,我们需要同甘共苦、共度难关,困难只是暂时的,在灾害面前,铁路人坚守在铁路一线,用责任、用实际行动快速抢通线路,让一趟趟幸福列车安全、顺利地驶过。(作者系中华铁道网特约评论员 周运华)
     

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