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    淮滨火车站优质服务让旅客出行“风雨无阻”

    (中华铁道网通讯员 张周凯)13日,笔者在淮滨火车站获悉,受持续降雨的影响,铁路运输线路受阻,淮滨火车站积极启动应急预案,优质服务旅客,让旅客出行“风雨无阻”。

    据淮滨火车站客运工作人员介绍说,列车晚点从13日凌晨3时左右开始,晚点列车多是经由陇海线的列车。接到列车晚点的通知后,淮滨火车站工作人员积极启动应急预案。

    据了解,该站采取广播员每隔30分钟将列车晚点信息及时反馈给旅客;同时,该火车站客运领班带领客运人员加强对候车室的巡视,搞好环境卫生,提供免费开水,对滞留车站的旅客尽可能地提供帮助;当班客运值班员加强与滞留站内旅客列车列车长的沟通,及时了解列车上旅客相关信息,协助列车做好供餐、供水等工作,遇有中途退票旅客和换乘其他不晚点列车的旅客时,及时编制客运记录并做好与列车的交接工作;在售票方面,该站延长售票时间,根据实际情况,及时增开售票窗口,备足备用金,做好了晚点列车旅客的退票、改签工作和耐心做好解释工作等一系列措施,优质服务旅客,确保旅客出行“风雨无阻”。

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