铁路快讯 > 旅游快播 > “彩云之窗”映春城

    “彩云之窗”映春城

    6月28日10时,记者在昆明站候车大厅前看到, “‘彩云之窗’欢迎您”的条幅随风飘动,鲜艳夺目。

      此时,正是进站客流高峰。旅客在进站口汇聚,又在 “彩云咨询台”值班员袁佳的引导下有序进入候车区。

      一位旅客在掏取车票过程中,手中的行李袋漏了。里边的方便面、矿泉水等物品散落了一地。袁佳帮他把东西拾捡完毕后带他来到咨询台前,拿出针线熟练地缝补起了袋子。不一会儿,旅客便面带笑容地走了。袁佳对记者说:“这个岗位是荣誉,更是责任。”

      为把 “彩云之窗”品牌服务推广到全站各关键区域,今年,昆明站在候车大厅前设立了 “彩云咨询台”,在售票大厅设立了 “彩云导购台” “彩云示范窗”,在候车区设立了 “彩云流动岗”。

      来到 “彩云之窗”总服务台, “90后”职工周孟丽正在为一名拄单拐的旅客登记。随后,她带着旅客走向重点旅客候车室,并为旅客讲解候车、乘车注意事项……

      “彩云流动岗”客运员为记者讲解示范了他们的服务细节: “给客人上茶时,手握茶杯三分之一处,轻放桌上,移动杯子把手至旅客的右手位,方便旅客取用……”

      2005年新建的昆明站投入使用后,该站党委就在候车大厅设置了 “彩云之窗”党员服务台。多年来,这个服务台先后荣获全国 “工人先锋号” “三八红旗集体” “巾帼文明岗”等称号。

      这个站明确了 “彩云之窗”各岗区服务范围和32项具体服务标准,并投入8万元对各 “彩云之窗”服务岗区配备纸笔、针线、药箱、轮椅等用品,免费供旅客使用。

      “彩云之窗”各岗区职工服务旅客的感人事迹多次被中央人民广播电台、中央电视台等媒体报道,展现了 “彩云之窗”服务品牌的良好风貌,激发了该站干部职工服务旅客创先争优的工作热情,带动了全站服务质量的提升。

      今年以来, “彩云之窗”各服务岗区解答旅客咨询4万余次,每天服务重点旅客100余人,收到表扬留言1763条、表扬信67封,实现了零投诉、零违章、零事故的目标。
上一篇:雨夜鏖战15小时 襄渝线恢复正常行车   下一篇:“我不知道感谢谁”