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    务实才能赢得民心

    6月28日,新浪微博政府影响力风云排行榜中,南昌铁路局荣登第一名。自2011年初,该局分别在新浪、腾迅、人民网、新华网注册官方微博以来,已拥有“围脖”粉丝150余万,微博已成为该局为旅客提供快捷、便利咨询服务的有效平台。(人民网6月29日)

    不是明星,也不是名人高官,作为众多行业中普通一员,铁路部门的微博的影响力却排名第一,说起来有些让人感到匪夷所思。然而,通过对铁路部门微博发挥的作用和产生的效应的深入了解,我们又会感到的确名不虚传。

    除了面对网友提出临客开行、剩余票额情况、旅行健康宝典、客流预测、订票攻略等实用信息,铁路微博维护人员都及时与业务部门进行沟通,既做到“有问必答”,又做到了“准确回复”。

    隔行如隔山,旅客要想全面了解铁路行业的相关常识很困难,不同的旅客又有不同的服务需求。网络的方便快捷让沟通更加顺畅,而铁路微博的出现,在旅客与铁路部门之间架起了一座互动、沟通的平台。除了及时发布列车时刻、铁路资讯等权威信息,你想了解什么,有什么样的述求,有什么意见和好的建议,寻求什么样的帮助?铁路微博在面对各种各样的问题上,似乎无所不能。

    铁路微博拥有如此众多的粉丝,不是刷票就能够得来的,微博让铁路的服务无微不至,无处不在。务实,高效,亲民,才是民众成为铁路微博“铁杆”拥护者的原因。政府部门的微博应当发挥怎样的作用?想要不成为摆设,就应当一切以人民的利益为出发点,想民众之所想,急民众之所急,密切关注民情民意民生。(作者系中华铁道网评论员 洪亮) 

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