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    一条微博考验铁路服务的反应能力

    7月3日下午13:58分,一位名叫“哗英雄88”的新浪网友在新浪微博上发布了一条求助信息:你好,我老母亲65岁了,因摔跤手骨折,在家没人照顾,今天叫亲戚送来广州,但只买到今天下午K793/K796次东乡到广州东的站票,请求能在列车上帮我们补一张卧铺或安排个茶座吗?在此万分感谢!同时把此信息@“江西南昌客运段” @ “南昌铁路”@ “中国铁路”微博。(人民网7月4日)

    我们可以想象到,这名网友是在万般无奈的情况下,抱着试试看的态度在铁路部门微博上发布了一条求助信息。母亲受伤不便,孤身一人千里迢迢投靠子女,火车站的卧铺票却已经售罄,怎不让千里之外的子女焦急万分?

    网络时代的信息发布黄金期是事件发生后的4小时内,而求助信息从发布到被铁路局机关工作人员发现,只间隔了21分钟,然后被立即通知给车站工作人员。车站工作人员接到信息,及时联系上候车的老人后,按照重点旅客服务并转交给K793次列车的工作人员。

    时值暑运,列车上根本就没有剩余的空座位和铺位,怎么办?列车乘务员先安排老人到卧铺车厢内坐下,一边给老人倒水、聊天、扯家常,一边与周边旅客进行沟通、协调……在列车长两个多小时的努力下,多名旅客争相“让铺”,老人终于办理了补卧手续。

    我们从中不难看出铁路部门工作的高效迅捷,以及对旅客求助信息的重视。铁路部门完全有理由可以不去理会这种微小的求助,暑运期间客流爆满铁路运力紧张是不争的事实,相信求助者了解并且也能够理解。

    无心插柳柳成荫,网友不报希望的一次求助,却体验了铁路部门无微不至的服务。把旅客当做自己的亲人,为旅客排忧解难不费余力,处理问题环环相扣衔接紧密,特殊时期铁路部门的工作作风值得很多行业学习。(作者系中华铁道网评论员 洪亮)

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