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    铁路服务文化,用“多姿多彩”赢得民心

    7月3日6:45分,广州东站站台上,以T171次列车和广州人民欢迎朝鲜血海歌剧团横幅为背景,列车长刘莉与朝鲜歌剧团演员们的合影随着相机的“咔嚓”声定格,而她们之间友谊的金达莱花也由此绽开……(7月5日人民网)

    175名朝鲜歌剧团的演员们与铁路工作人员的一次合影,为什么会成为一个新闻焦点?原来,只因列车的工作人员针对外宾旅客开展的一次特殊服务,让很注重体现集体主义精神的朝鲜演员改变了态度。“小小姑娘,清早起床,提着花篮上市场。走过大街,穿过小巷,卖花卖花声声唱……”轻轻地唱、轻轻地合,列车员们用一曲歌声让朝鲜演员们立刻有了亲近感,同龄人之间的话匣子开始拉起来了。一路的旅途,使这些演员们与铁路工作人员成为了朋友。

    看到这样的新闻,笔者对铁路的特色服务油然而生一种敬意,此举也真正的验证了铁路服务文化的魅力所在。不难看出,铁路服务文化真正坚守着“以人为本”理念,深度契合旅客实际需求,真正实现“一切为了旅客,一切方便旅客,一切体谅旅客,一切呵护旅客”。 如今旅客对铁路服务的要求越来越高,对铁路的发展也愈加期盼,铁路人也真正的能把旅客的利益摆放在第一位,想旅客所想,急旅客所需,“感人心者,莫先乎情,莫始乎言,莫切乎声,莫深乎义。”每一位铁路人都在百计千方、竭力尽心、实心实意地为旅客提供优质服务,做好人性化、个性化、多样化、多层次和宽领域的服务,真正让“人民铁路为人民”、“以服务宗旨,待旅客如亲人”成为大家共同恪守的价值诉求和行为标准而入脑、入心。铁路的服务文化立足于旅客的关爱和照顾,用诚信保障铁路服务质量,笔者相信,铁路部门用优质的服务、诚信的职业道德,去赢得广大旅客的信任和喜爱。打造响亮铁路服务品牌,让铁路事业会更加出众。(作者系中华铁道网评论员 袁宝)

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