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    京九列车:见证香港回归15年 15年旅客近500万人

    九龙-北京西的T98/7次列车是香港特区直达中国首都的惟一一趟旅客列车。到6月30日,因香港回归而诞生的京广列车安全运行15年,运输旅客近500万人次,成为香港同胞联系祖国的黄金通道。

    笔者今天从广州铁路部门了解到,每列T98/7次列车由过港车与国内车组成,过港车与国内车以餐车为界,过港车全程直达,中途不上落客。由于列车种种特殊性,担任值乘任务的广九客运段为此打造出了一支业务基础扎实、服务技能精湛的客运队伍,形成了独特细致的服务模式。

    沟通无障碍服务形式。据悉,值乘过港车的乘务员经过了精心挑选,英语与粤语水平程度高,以确保服务过程能与外籍、香港旅客顺畅交流,及时了解他们的需求。此外,列车按照国际惯例,使用中英文字及通用标识,做到各类标识标准化,醒目易懂,保证各地旅客无障碍乘车。

    旅途如家的服务细节。京九车队着力提高过港列车的服务档次,配备了超员凳、防寒保暖披肩、消毒柜设施。全列的开水壶和送水桶统一为压嘴式不锈钢保温壶和不锈钢小桶。同时,免费赠阅铁路报刊、图书、地图,设置便民服务箱、医药箱。在每个喜庆的节日里,餐车内部进行简约的节庆装饰,为过港车旅客派发“小灯笼、中国结”等小礼物,让他们感受浓浓的中国情。

    “病号专餐”“经济餐”“清真餐”等特供服务则在旅客的饮食习惯上花尽心思。京九列车上来自国内外不同民族宗教地区的旅客众多,用餐习惯相差甚远,所以京九列车上各种类型的用餐能全方位照顾到各类旅客饮食习惯,让旅客在旅途中也能享受到多样化的食物。

    广铁集团相关负责人表示,15年间,由于京九列车运行时间长、旅客素质层次不一、地域跨度大旅客性格差异等因素,列车上突发事件频繁,练就了一个遇事沉着镇定,沟通协调能力强的京九乘务团体。

    15年间,京九列车始终未停下提升服务质量的脚步。为了时刻了解老弱病残孕旅客的旅途需求,车厢里涌现出一枚枚中国结,作为重点旅客的标识;为了方便旅客在需要向列车员问询或求助时及时得到回应,悬挂在乘务间内的温馨提示牌指示了列车员所在位置式……

    15年间,两地同胞的交流因京九列车紧密的班次变得密切频繁,两地同胞感情因为列车服务上的点点滴滴开始积累沉淀。在香港回归15年周年的画卷上,京九列车画上了它具有历史意义的一笔。

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