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    用心去工作 用爱去浇灌

    孙业梅在沈阳北站候车室工作将近二十余年,在此期间,她一直恪守一个值班员的职业准则,对工作满腔热忱,勤勤恳恳,一丝不苟,精益求精。工作中,她经常拖着有腰脱、腿有骨刺的身体,带病坚持工作。在春运、暑运特殊时期,在客流大、责任重、要求高的情况下,她坚持标准作业,每时每刻都奋战在第一线,每天十几个小时的工作时间里,除了吃饭以外,几乎都在大厅检查“三品”,帮助旅客解决问题,为遇到困难的旅客及时提供帮助。(据《中国经济网》5月25日)

    孙业梅作为一名普通的车站客运值班员,为啥总是用工作职业准则来严格要求自己?而且在平凡而又重要的客运工作岗位上,处处想为乘客所想、急为乘客所急,为遇到困难的旅客及时提供帮助,用微笑服务赢得了广大旅客的满意?

    剖析原因,关键是孙业梅心中拥有那份“爱”,心中始终装有旅客,乐于奉献,无私服务他人。而要做到这一点,没有燃烧自己照亮别人的大爱精神的支撑是不行的,孙业梅就是这样乐于奉献的一个人。

    在工作中,她兢兢业业,任劳任怨,把勤奋工作当作自己最大的乐趣,把建设一个文明向上的候车室作为自己最大的奋斗目标。严格遵守车站的相关规定,带领本班组客运员积极为旅客服务,并一直坚持想旅客所想,急旅客所急,主动为旅客排忧解难,把微笑和亲情送给了旅客。多年的工作经验使她总结了一套方便旅客,行之有效的工作方法。她所带领班组严格执行作业标准,及时发现号区中的重点旅客,对重点旅客给予重点照顾。

    “用心去工作,用爱去浇灌”是她的座右铭。由于她在工作中的突出表现,使得她取得了不少荣誉。2008年她被评为沈阳铁路局“先进个人”,同年,又被评为“辽宁省服务标兵”,2010年获得铁道部“火车头奖章”。面对荣誉,她的喜悦不以言表,可她却坦然面对。她经常说:“爱岗敬业不仅仅是口号,更重要的是踏踏实实的将它带到行动中去。”再多的荣誉也只能代表过去,只有拿出信心、恒心、耐心、决心和毅力,才会取得更大的成就。

    是的,一个人干一件好事容易,难的是几十年如一日地坚持下去。孙业梅在候车室工作将近二十余年,默默无闻地为广大旅客服务着,并长期坚持下来了,为广大旅客送去更多的温暖和真爱,从而获得了广大旅客的满意度越来越高。

    当前,铁路部门正在大张旗鼓地开展“服务旅客创先争优”活动,如何待旅客如亲人?沈阳北站值班员孙业梅用心去工作  用爱去浇灌,贴心服务旅客,赢得了广大旅客的口碑,树立了良好的企业形象,受到了旅客的尊重,就是最好的实际行动。(作者系中华铁道网特约评论员 周运华)
     

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