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    衡水火车站:"爱心服务处"温暖旅客心

    一声亲切的“同志,请问您到哪里”,随手接过旅客行李,搀扶到座位;每隔几分钟就通报还有多长时间检票进站;遇到病人、老人,端水喂药、聊天安慰、搀扶着上厕所……这是北京铁路局衡水火车站“爱心服务处”工作人员每天都在重复的服务小事。

    建处8年以来,向老、弱、病、残、孕等重点旅客提供服务的“爱心服务处”始终坚持“贴心服务、待客如亲”的服务理念,在服务中,摸索出“送进站、送上车、送出站、送汽车站、送医院,代购车票、代办行包、代修包裹”的“五送三代” 服务法;总结了“对待病人像护士一样细心,对待儿童像父母一样关心,对待老人像儿女一样孝心,对待残疾人像亲人一样有爱心”的“四心”服务法。

    “爱心服务处”以客运支部书记、主任客运组织员为组长,工作人员3名,志愿者38名,分别涉及站台服务、检票、售票、进站等多个岗位。尽管人员数量少,但服务体贴入微。有位老人因病大小便失禁,身上气味刺鼻,连其亲属都有意识地回避,而工作人员李树义没有丝毫的犹豫,毅然背起老人上下地道,直至送上火车。2010年8月,因炎热的天气,有位老人心脏病突发,工作人员王永红用学到的急救知识进行急救,使病情得以缓解。旅客以钱物表示感激,却被婉言谢绝。

    如今,“爱心服务处”的职能不断扩大,先后将“母婴候车室”、“小学生候车区”并入其中,工作人员经常对候车室进行巡视,及时对发现的单个旅行的小孩、学生给予收留,耐心了解情况,并及时联系家长,免生意外,赢得家长的赞誉。 

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