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    爱,窜起生命全部

        孙奇,一名普通的共产党员,一名普通的铁路职工,先后从事呼和浩特火车站客运员、值班员、售票员工作。参加工作19年,十几年如一日,用全身心的精力全心全意为旅客服务,她在普通的售票窗口谱写着阳光般的温馨服务,在平凡的岗位上做出了非凡的业绩。先后于2008年被评为内蒙古自治区职业道德建设“双十佳”先进个人,2009年被评为全国女职工建功立业标兵、全国职工职业道德建设十佳个人,2010年荣获全国五一劳动奖章。
        孙奇在铁路旅客服务中,认真践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,被旅客亲切称为“贴心人”、“活雷锋”。从售出每张车票时的贴心提示,到捡拾遗失物品四处寻找失主,从援助身无分文的旅客返乡,到帮助离家出走的孩子和走失旅客找到家人,累计做好事上千件。多年来,她先后收到旅客赠送的锦旗17面,表扬信132封。她在售票岗位工作期间,坚持刻苦学习不放松,精细服务无差错、工作业绩占鳌头,是她日日夜夜奋战在售票一线的精华所在。为了提高售票速度,减少旅客排队,她苦练基本功,练就了“万张售票无差错”的硬本领,她用最精湛的服务术语与旅客交流,做到了“话音落、车票出”,获得了年发送旅客22万人次,营销售票状元的美称,打造了以自己名字命名的“孙奇党员售票示范窗口”。孙奇说:“一个人微笑售一张票不难,难的是一辈子微笑售每一张票”。这句话包含着她用心服务旅客的心声,孕育着她爱岗敬业、无私奉献的精神。
        孙奇从来没有提起自己有多么壮丽伟大的理想,但是我坚信:她不仅有理想,而且是非常坚定执着的理想,虽然她没说,但是她用自己的行动在认真诠释着她的信念和她的坚守。2010年底孙奇被检查出卵巢癌晚期,她带病学习客运服务新知识,病情稍有好转就回到单位。治疗间隙,她仍不忘征求旅客对铁路工作的意见。身体恶化、视力模糊后,她躺在病床上每天坚持让丈夫读铁路报纸和路局手机报信息,了解关注铁路客运服务工作。因为在她心中,自从选择铁路大门那一刻,就一直奋战在生产一线,就一直在为她热爱的旅客服务。
        孙奇执着于服务,专心于旅客,从她身上,我们看到了一名普通的铁路职工,一名共产党员履职尽责、爱岗敬业、无私大爱的精神。正是这种十几年如一日的平凡才更能见真情、见伟大。从她身上,我们读出了爱,读出了责任,她用爱串起了生命的全部。(刘秋婷)
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