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    她的心术

        这是一个普通得不能再普通的岗位,一个与旅客有近距离接触的岗位,一个关系铁路形象的重要窗口。对,是售票员,是他们把一张张“请柬”交到了旅客手里,拉开了旅客的旅程。孙奇,一个普通的售票员,在这样一个平凡的岗位上书写着她不平凡的故事。
        从售出每张车票时的贴心提示,到捡拾遗失物品四处寻找失主,从援助身无分文的旅客返乡,到帮助离家出走的孩子和走失旅客找到家人,她做了上千件好事,她在售票岗位工作期间,售票百万张,加班千余小时,总结提炼出“七字售票作业法”、“十二句服务规范用语”,练就了“话音落、车票出”的硬本领,创造了日售车票2430张的全局单日售票记录。
        是什么力量成就了这样一个孙奇?我想,是她的“心术”。
        孙奇有一颗充满爱的心灵。这爱,是对售票工作的无限热爱,让她在简单、日复一日的工作中不会厌烦;这爱,是对每一个旅客的真诚关爱,让她不计个人得失,在他人需要帮助的时侯伸出援助之手;这爱,是对生命至高的爱,让她在和病魔作斗争的时候保持着开朗的心态,还时时惦记着她的工作。
        而有着这样的心灵还不够,要成就一番业绩,没有过硬的技术是不行的。孙奇在售票岗位上钻研业务、苦练硬,为自己订立高标准,并严格要求自己。这让她的业务达到了高水平。快速、准确、无误的售票方式和在小细节上表现的尽善尽美,她有着真本领。
        有爱之心,并立术法,是孙奇诠释出的心术。这心术,是崇高的职业精神,这心术,需要我们每一个在职人员的学习。学习孙奇,学习她对工作的态度:爱它,并成就它。(潘璀璇)
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