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    微笑天使的灿烂生活

        孙奇认真践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,被旅客亲切称为“贴心人”、“活雷锋”。(5月20日 中国共产党新闻网)
        孙奇,呼和浩特铁路局呼和浩特站客运车间售票员,在她服务的呼和浩特火车站13号窗口前有着微笑天使的美誉。
        在售票过程中,为保证微笑面对每一位旅客,孙奇在自己的办公桌上放了一面小镜子,检验自己的微笑是否标准,并在镜子上写有着:今天你微笑了吗?以此提醒自己。久而久之,客运车间所有的售票员都按照此标准去做。
        在她的工作历程中,从售出每张车票时的贴心提示,到捡拾遗失物品四处寻找失主,从援助身无分文的旅客返乡,到帮助离家出走的孩子和走失旅客找到家人,累计做好事上千件。
        命运总爱跟天使们开玩笑,2010年底孙奇被检查出卵巢癌晚期,但她并没有被病魔打到,她带病学习客运服务新知识,病情稍有好转就回到单位。治疗间隙,她仍不忘征求旅客对铁路工作的意见。身体恶化、视力模糊后,她躺在病床上每天坚持让丈夫读铁路报纸和路局手机报信息,了解关注铁路客运服务工作。
        孙奇用她热情的微笑服务诠释了铁路人的光辉形象,用她坚忍不拔的意志赢得了全社会人的尊重赞扬,用她似水柔情书写着微笑天使的灿烂生活。(万昆)
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