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    融汇雷锋精神带着青海的“形象”飞奔

    这是一辆载满荣誉的列车,闪耀着雷锋精神的光辉。十几本厚厚的“雷锋日记”,记录着乘务员帮助旅客的好人好事,二十多年岁月流逝,车队人员换了一批又一批,“雷锋日记”却成为了励志新人的“传家宝”。(见《青海日报》5月15日) 

    还是让我们一起先了解一下,这到底是怎样承载着雷锋精神的列车,为啥有着这么多丰厚的荣誉?在这成绩的背后有着怎样鲜为人知的故事?让我们随着新闻慢慢地往后看。

    这是西宁客运段北京车队,担当着西宁西至北京西T152/1次旅客列车的乘务工作。自1990年以来,车队连续22年被铁道部命名为“红旗列车”。荣誉的背后是压力,是责任,更是动力。车队职工在“服务旅客创先争优”活动和创建精品列车中融汇雷锋精神,以旅客满意为中心,用真诚的笑容、真挚的话语、真情服务传承着雷锋精神,在千里铁道线上,带着大美青海的形象往返于西宁和北京……

    为了更好地为旅客服务,西宁客运段北京车队在实践中提出了“六种服务”:情感服务、规范服务、延伸服务、预想服务,重点服务和微笑服务,并创新了“双四心”服务,就是对旅客做到“热心、诚心、耐心和细心”,得到了社会和旅客的广泛好评。在快速飞奔的列车上,列车上工作人员用真情服务诠释雷锋精神,乘务人员与旅客之间发生的一幕幕感人故事贯穿了整个过程,而正是这些看似不经意的故事感动着由西宁到北京沿线上往返的乘客们,展示着北京车队的风采。他们始终奉行“服务至上”的原则,使亲情服务更加具体和深化,贴近旅客需要,才让乘客有了“家”的感受。

    细节决定成败。正是凭着这种注重细节、用心服务的精神,西宁客运段北京车队列车赢得了广大旅客的赞誉。做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。列车是流动的小社会,细小服务最温暖乘客心。“假如我是一名旅客,我会怎样用心中的天平去衡量列车乘务员服务质量的一般和最佳?又会从中产生什么样的感触和印象?” 面对这样的自我提问,西宁客运段北京车队给了这样自我鞭策式地回答:“在世人面前我代表中国,在国人面前我代表青藏铁路,在青藏铁路面前我代表西宁客人。”

    在社会上流传着雷锋出差一千里,做好事做了一火车,而西宁客运段北京车队的工作人员做好事数也数不清,在社会上获得了极高的满意度,北京车队收到的感谢信、表扬信和锦旗已数不胜数,很多事迹还被国内主流媒体报道,受到广大旅客和社会各界的一致好评。仅2011年,车队就收到旅客表扬信143封,旅客赠送锦旗8面,拾金不昧90余起,并获得“全国精神文明先进单位”称号。

    “人民铁路为人民”是铁路人始终牢记在心的宗旨。目前,以“人民群众满意”为评价标准的各项便民利民措施正在一步一步落实中。铁路人正在努力解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题。而我们欣喜地从西宁西至北京西T152/1次旅客列车融汇雷锋精神,带着青海的“形象”飞奔中,感受到了铁路服务的魅力,也为这个和谐社会增添更多的欢歌和笑语。

    “一心想着旅客,一切为了旅客”的精神与雷锋精神 “全心全意为人民服务”的核心内涵高度一致。这也是西宁客运段北京车队让“旅客满意”成为每名客运工作人员的不懈追求,只要旅客一路平安,安全、顺心地到达目的地,他们再苦再累心也甜。旅途还在继续,窗外的风景依旧美丽。在贴地安全飞的车厢里,那一阵阵笑声可以作证,那一声声“谢谢”可以作证,那一个个满意的微笑可以作证,都凝聚着铁路人心血和汗水,始终朝着人民满意的方向大步朝前走。(作者系中华铁道网特约评论员 周运华)

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