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    沈阳铁路局有线电视站采取措施提高服务质量

    近日,承担沈阳铁路局12.8万户有线电视维修任务的沈阳局有线电视站,从提高服务质量入手,在为有线电视用户服务中坚持“一张笑脸相迎,一腔热情相待,一片诚心相送”的服务方式,实行以 “公开办事程序、公开收费标准、接受用户监督”为主要内容的 “两公开一监督”制度,赢得了用户的好评。

    沈阳局有线电视站有线电视用户分布在沈阳、长春、吉林、通辽、四平、白城、图们、梅河口八个地区。针对户数多、维修量大、节假日维修故障率高的特点,电视站建立了机房值班、网络维修、营业厅管理等制度;将维修工区改为倒班工区,实行24小时值班制度;为方便用户缴费,将各地营业厅收费时间由每周周一至周五改为周一至周日。

    为提高服务质量,这个站加大对维修和收费人员的日常监督和跟踪考核力度,设置机构专门收集用户意见,对用户意见做到迅速处理、及时反馈,提高用户对电视站服务的满意度。

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