铁路快讯 > 旅游快播 > 北京铁路西站开展百日整治提升服务

    北京铁路西站开展百日整治提升服务

    针对《新华每日电讯》等媒体反映的北京西站地区标识不清、站台票倒卖等问题,北京西站高度重视,对自身存在的问题进行了深入分析、研究,制订了专项整改措施,开展百日集中整治专项活动,以进一步维护站内运输秩序,提升车站整体服务质量。

    第一、紧盯问题、抓好整改,切实优化站区环境。一是加强站内封闭管理。即日起对进入北京西站的所有通道进行拉网式排查,逐一制定封闭方案。因工作需要不能封堵的,采取加锁或派人值守等措施,防止闲杂人员进入站内。加强进站旅客的安检查危和车票、站台票的查验工作。同时,车站、车站公安段抽调专人,成立治安专项整治小分队,开展治安专项整治行动,在站内动态进行巡视检查,重点打击倒票、拉客、捡拾、叫卖、招揽等各种扰序行为,切实净化站区环境。二是加强站区协调配合。积极配合北京市北京西站地区管委会开展“平安站区”创建。对于列车晚点等可能引发的旅客聚集情况,及时向北京西站地区管委会通报,协调公交、出租、地铁等部门增加运力,快速疏散聚集旅客。

    第二、明确责任、加强管理,切实提高服务质量。一是增加客运服务设施。增设电话订票、网络购票、站台票的取票窗口和自助取票机,方便旅客取票、购票。在原有值班站长接待处、值班站长窗口的基础上,在候车区、售票厅设置18个旅客服务台,为旅客提供咨询引导服务。对站内引导标志、电子显示屏、自动扶梯、直升电梯、空调、照明、洗手间等客运服务设备进行逐一排查,对破损的标志和发生故障的设备及时进行修复,保证设备运用良好。集中整治站内环境卫生,加强对站台地面、候车室卫生间等重点部位的保洁,确保站内整体环境的美观。二是提高现场作业水平。加强对进站口、剪票口、站台、出站口等重点部位的安全卡控和安全宣传提示,确保列车的运行安全和旅客的人身安全。加强售票业务、客运业务以及英语、手语培训,提高职工的服务技能。开展礼仪、形体培训,提升职工的外在形象。三是打造特色服务品牌。继续打造“036”服务品牌,切实加大力度落实好旅客服务台、爱心售票窗口、爱心通道、小红帽免费为重点旅客搬运行李等服务措施,进一步巩固“爱心服务”品牌。进一步完善老弱病残孕重点旅客候车室的功能,为旅客提供分区候车服务、轮椅担架送站服务、母婴哺乳服务和特殊困难预约服务等。在售票厅设置残疾人旅客购票窗口,卫生间设置残疾人专用位。在候车室、售票厅配备能够用英语、手语与旅客进行交流的服务人员,为外籍旅客、聋哑旅客提供人性化服务。设置重点旅客免费行李搬运车,对于特殊困难的旅客,经值班站长接待处联系,由小红帽提供免费的行李搬运服务。

    第三、张贴标识、公开承诺,主动接受社会监督。在重点服务岗位设置服务质量公示牌,张贴客运服务人员的照片和服务承诺,服务人员上岗佩戴工作牌、服务卡等形式,自觉接受旅客监督。在候车室、售票厅的显著位置设置18个旅客意见箱,由专人负责定期开启,接受旅客的信件投诉和意见建议。
     

上一篇:实名火车票终可补票 公众期待程序简化   下一篇:铁路动脉隐患高悬 电力部门全力排险